Мы останавливались в этом отеле на 10 дней большой группой (четыре взрослые пары и три молодых человека старше 27 лет). По прибытии распределение трех трехместных номеров с балконами оказалось, мягко говоря, непростой задачей, но администрация сумела найти нам запрошенные номера. Особого упоминания заслуживают ужин, домашний хлеб, вид, типичная для Южного Тироля эстетика отеля, тренажерный зал и отзывчивость владельца Вальтера, который прилагал много усилий к управлению отелем (несмотря на то, что часто был один) и был очень приятен как во время «обеда» на альпийском плато Вилландро, так и во время своих музыкальных выступлений. Включенные в стоимость проездные билеты на общественный транспорт по всему Южному Тиролю также очень полезны.
Однако есть несколько организационных и сервисных аспектов, заслуживающих внимания:
Шведский стол на завтрак и ужин, на мой взгляд, достаточен.
Трудности в общении на итальянском языке со многими сотрудниками ресторана.
Время ужина (18:30 — 19:30) неудобно для итальянских гостей, и к 19:10 шведский стол уже заканчивался.
В течение дня обслуживание на ресепшене было скудным.
Номера были простыми и немного маленькими для трех взрослых, без кондиционера, мини-холодильника и биде.
Уборка номеров была простой; в нескольких случаях отсутствовали или не заменялись банные полотенца.
Спа-зона была без присмотра, а дорожка Кнейппа не работала.
Открытый бассейн располагался в отдаленном месте и был труднодоступен (особенно для пожилых гостей), был без присмотра и нуждался в большем внимании к чистоте.
Отель в значительной степени ориентирован на немецкоговорящую клиентуру. Итальянские гости могут чувствовать себя немного не в своей тарелке. В целом, уровень обслуживания и комфорта не совсем соответствовал стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля.
При оформлении заказа возникли недоразумения относительно дополнительных сборов (которые впоследствии были урегулированы путем отмены бронирования) из-за языковых или региональных проблем. Окончательный счет также был выставлен на немецком языке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако есть несколько организационных и сервисных аспектов, заслуживающих внимания:
Шведский стол на завтрак и ужин, на мой взгляд, достаточен.
Трудности в общении на итальянском языке со многими сотрудниками ресторана.
Время ужина (18:30 — 19:30) неудобно для итальянских гостей, и к 19:10 шведский стол уже заканчивался.
В течение дня обслуживание на ресепшене было скудным.
Номера были простыми и немного маленькими для трех взрослых, без кондиционера, мини-холодильника и биде.
Уборка номеров была простой; в нескольких случаях отсутствовали или не заменялись банные полотенца.
Спа-зона была без присмотра, а дорожка Кнейппа не работала.
Открытый бассейн располагался в отдаленном месте и был труднодоступен (особенно для пожилых гостей), был без присмотра и нуждался в большем внимании к чистоте.
Отель в значительной степени ориентирован на немецкоговорящую клиентуру. Итальянские гости могут чувствовать себя немного не в своей тарелке. В целом, уровень обслуживания и комфорта не совсем соответствовал стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля.
При оформлении заказа возникли недоразумения относительно дополнительных сборов (которые впоследствии были урегулированы путем отмены бронирования) из-за языковых или региональных проблем. Окончательный счет также был выставлен на немецком языке.