Отзыв об отеле Anett hotel 4*

Я категорически не могу рекомендовать этот отель – совсем наоборот: это один из худших опытов в моей жизни.
Мы купили ваучер у компании We are Travel в 2025 году и хотели использовать его для проживания в октябре 2026 года. После нашего первого запроса в марте 2025 года нас вежливо заверили, что с датой проблем не будет и что нам следует просто связаться с ними снова через месяц.
Однако с этого момента началась постоянная переписка:
Через месяц нам внезапно сказали связаться с ними снова в начале 2026 года. Так мы и сделали – 1 января 2026 года мы снова связались с ними, но получили совершенно противоречивое заявление: бронирование с использованием ваучеров возможно только за месяц до прибытия.
Тем временем вернуть ваучер стало невозможно – вас систематически водят за нос, пока у вас не останется никаких вариантов.
Даже личный визит в отель не решил проблему:
Нам пообещали перезвонить – ничего не произошло, кроме очередного стандартного электронного письма с тем же оправданием. Во время нашего второго визита мы наконец-то встретились с ответственной сотрудницей, которая вела себя настолько недружелюбно и высокомерно, что мы почувствовали себя совершенно нежеланными гостями. Она заявила, что ее не интересуют наши пожелания – отель просто «заполняет пробелы». В то же время нам сообщили, что как желаемые нами даты, так и все альтернативные варианты «всегда полностью забронированы», что делает использование ваучера практически невозможным. Когда мы попросили поговорить с руководством отеля, мы получили лишь высокомерный ответ: «Для вас я – босс». Я забронировал дату, но не явился. Вывод: этот отель рекламирует ваучеры, которые на практике практически невозможно использовать (только в удобное для отеля время) или не подлежат использованию вообще. Клиентов обманывают, плохо с ними обращаются и в конечном итоге просто отмахиваются. Сервис, клиентоориентированность и надежность здесь явно чужды. Одна звезда — это слишком щедро, ноль звезд был бы более уместен.