Мы отдыхали в отеле My Arbor Dolomites, и наши впечатления были очень неоднозначными.
Из положительных моментов можно отметить поистине феноменальное обслуживание официантами на завтраках и ужинах. Каждый официант и официантка, с которыми мы общались, были дружелюбны, внимательны и делали все возможное, чтобы еда доставляла удовольствие. Их сервис был, безусловно, изюминкой нашего пребывания. Сам отель прекрасно оформлен, а спа-зоны на первый взгляд эстетически успокаивают и хорошо продуманы. Городок у подножия холма великолепен и очарователен.
К сожалению, было несколько существенных проблем, которые негативно повлияли на наше пребывание. Хотя отель заявляет, что это зона, свободная от курения, курение разрешено на открытых террасах с пепельницами на столах и балконах номеров. В результате дым часто делал пребывание на улице неприятным.
Контроль температуры в номере был крайне неудобным. Гости не могут полностью контролировать температуру в своем номере. Нам сказали открыть окно, чтобы охладить комнату, но даже с открытым окном в номере оставалось жарко, и мы плохо спали. Нам также сказали, что температуру можно отрегулировать на несколько градусов или изменить на стойке регистрации, но мы так и не заметили никакой разницы. Кроме того, подогрев полов и полотенцесушителей не регулируется, и персонал не смог сказать нам, когда они включаются, заявив, что работают в случайное время.
Спа-центр и оздоровительные услуги не оправдали ожиданий, особенно учитывая, как заметно они представлены на фотографиях. «Джакузи» больше похожи на теплые бассейны: основные имеют температуру 32°C и 36°C, при этом в главном бассейне с температурой 36°C работают только две гидромассажные форсунки. В конце концов мы нашли небольшое джакузи с температурой 40°C, но в нем была видна плесень. Тренажеры также оставляли желать лучшего — беговые дорожки застревали во время бега, создавая опасность споткнуться, а несколько силовых тренажеров были сломаны.
Еще один непонятный и разочаровывающий момент заключался в том, что вода бесплатна на завтрак, но платная на ужин, что показалось непоследовательным и неясным.
Когда мы высказали свои претензии и попросили выехать раньше, отель отказался возместить стоимость неиспользованных ночей, заявив, что ни одна из наших претензий не является обоснованной. Вместо этого нам предложили ваучер, но мы не захотели возвращаться. Ответ от руководства/владельцев пришел только через 14 часов, а когда они наконец ответили, то были недружелюбны и довольно грубы. Если бы ответ был более понимающим и профессиональным, мы, возможно, думали бы иначе, но в конечном итоге это стало решающим фактором.
Учитывая многочисленные проблемы и цену, отель показался нам очень дорогим, и, к сожалению, мы бы не вернулись. Я рекомендую обновить веб-сайт, чтобы более четко указать политику в отношении курения, температуру бассейнов, убедиться в проведении технического обслуживания, предоставить гостям возможность регулировать температуру в своих номерах и улучшить коммуникацию между сотрудниками для обеспечения правильного разъяснения правил и тарифов. Самое важное – разрешить гостям выехать раньше, если они не удовлетворены своим пребыванием. Мы бы рекомендовали посетить город Бриксен/Брессаноне, так как сам город был одним из самых ярких моментов нашей поездки, но посоветовали бы остановиться в самом центре города.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительных моментов можно отметить поистине феноменальное обслуживание официантами на завтраках и ужинах. Каждый официант и официантка, с которыми мы общались, были дружелюбны, внимательны и делали все возможное, чтобы еда доставляла удовольствие. Их сервис был, безусловно, изюминкой нашего пребывания. Сам отель прекрасно оформлен, а спа-зоны на первый взгляд эстетически успокаивают и хорошо продуманы. Городок у подножия холма великолепен и очарователен.
К сожалению, было несколько существенных проблем, которые негативно повлияли на наше пребывание. Хотя отель заявляет, что это зона, свободная от курения, курение разрешено на открытых террасах с пепельницами на столах и балконах номеров. В результате дым часто делал пребывание на улице неприятным.
Контроль температуры в номере был крайне неудобным. Гости не могут полностью контролировать температуру в своем номере. Нам сказали открыть окно, чтобы охладить комнату, но даже с открытым окном в номере оставалось жарко, и мы плохо спали. Нам также сказали, что температуру можно отрегулировать на несколько градусов или изменить на стойке регистрации, но мы так и не заметили никакой разницы. Кроме того, подогрев полов и полотенцесушителей не регулируется, и персонал не смог сказать нам, когда они включаются, заявив, что работают в случайное время.
Спа-центр и оздоровительные услуги не оправдали ожиданий, особенно учитывая, как заметно они представлены на фотографиях. «Джакузи» больше похожи на теплые бассейны: основные имеют температуру 32°C и 36°C, при этом в главном бассейне с температурой 36°C работают только две гидромассажные форсунки. В конце концов мы нашли небольшое джакузи с температурой 40°C, но в нем была видна плесень. Тренажеры также оставляли желать лучшего — беговые дорожки застревали во время бега, создавая опасность споткнуться, а несколько силовых тренажеров были сломаны.
Еще один непонятный и разочаровывающий момент заключался в том, что вода бесплатна на завтрак, но платная на ужин, что показалось непоследовательным и неясным.
Когда мы высказали свои претензии и попросили выехать раньше, отель отказался возместить стоимость неиспользованных ночей, заявив, что ни одна из наших претензий не является обоснованной. Вместо этого нам предложили ваучер, но мы не захотели возвращаться. Ответ от руководства/владельцев пришел только через 14 часов, а когда они наконец ответили, то были недружелюбны и довольно грубы. Если бы ответ был более понимающим и профессиональным, мы, возможно, думали бы иначе, но в конечном итоге это стало решающим фактором.
Учитывая многочисленные проблемы и цену, отель показался нам очень дорогим, и, к сожалению, мы бы не вернулись. Я рекомендую обновить веб-сайт, чтобы более четко указать политику в отношении курения, температуру бассейнов, убедиться в проведении технического обслуживания, предоставить гостям возможность регулировать температуру в своих номерах и улучшить коммуникацию между сотрудниками для обеспечения правильного разъяснения правил и тарифов. Самое важное – разрешить гостям выехать раньше, если они не удовлетворены своим пребыванием. Мы бы рекомендовали посетить город Бриксен/Брессаноне, так как сам город был одним из самых ярких моментов нашей поездки, но посоветовали бы остановиться в самом центре города.