Отзыв об отеле Goldene Rose Karthaus a member of Small Luxury Hotels of the World 4*

Мы останавливались здесь в сентябре 2024 года. Я долго сомневалась, писать ли этот отзыв. После нескольких месяцев раздумий я всё-таки решила его написать. Мы выбрали этот отель, потому что у него были отличные отзывы и разрешалось приезжать с собаками. Начнём с хорошего: еда вкусная. Нас также встретили дружелюбно. Однако всё быстро изменилось. Наш номер выходил на улицу, прямо под террасой отеля. В первый вечер в деревне проходило какое-то мероприятие. Несколько человек (не знаю, были ли они гостями) решили продолжить вечеринку в баре и на террасе отеля. После 22:00 всё ещё стоял сильный шум. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, но ничего не изменилось. К нашему большому огорчению, шум продолжался до полуночи. Поэтому на следующее утро мы попросили другой номер. Сначала владелец отеля не очень поверил нам и отреагировал с удивлением, но в конце концов они попытались найти решение, которое мы сочли положительным. Когда мы вернулись в отель на второй день после приятной прогулки, нам сразу же позвонил владелец. Как будто на нас донесли, потому что как только мы ступили на стойку регистрации, администратор позвал владельца. К нам обратились строго: «Вы должным образом застрахованы? » Я не понял вопроса. Владелец продолжил (в присутствии всех остальных гостей) : «Да, ваша собака повредила дверь номера. Она вся в царапинах». Я постарался сохранять спокойствие и сказал, что мне трудно в это поверить. Мы много раз останавливались в отелях с нашей собакой и никогда не имели никаких проблем. Наша собака не страдает тревогой разлуки. Последовала целая дискуссия, и владелец также пошел с нами в номер, чтобы показать нам повреждения. Нам было ясно, что это были царапины, которые были там уже давно. Они были явно не свежими. Более того, они были слишком высокими для нашей собаки (среднего размера). Тем не менее, обсуждение продолжилось. В конце концов, они ничего не смогли доказать, поэтому им пришлось отказаться от этой идеи. Но наше пребывание в этом отеле было полностью испорчено. Мы просто хотели уехать. Этот отель далеко не (собачий) дружелюбный. Я бы посоветовал им больше не пускать собак. И пройти курс «Как вести себя с клиентами в определённых ситуациях». С нами разговаривали откровенно грубо и агрессивно. Другие гости просто стояли и смотрели, как нас в чём-то обвиняют. И ещё мне интересно, относятся ли так же к обычным гостям (без собак), если они наносят ущерб в номере? Потому что, честно говоря, номер тоже был сильно изношен и оставлен обычными гостями. Спрашивают ли их, застрахованы ли они должным образом? Смотрите также фотографии, которые я добавляю к этому отзыву. Также очень удивительно, что у клининговой службы есть время на подобные отчёты, когда им гораздо лучше было бы убрать дохлых мух.