Распределение столов за завтраком – чистый стресс!
Мы с женой остановились в этом отеле на три ночи с 9 по 12 мая 2024 года, и с нас взяли 700 евро.
В первый день на завтраке нам отвели небольшой столик, который находился очень близко к шведскому столу и мешал. Прямо перед нами сидела шумная семья из 20 человек трех поколений, которые постоянно наблюдали за нами. Ничего из обещанной еды в зимнем саду с панорамным видом, как описано на сайте отеля, мы не увидели, хотя там сидели другие постояльцы. Каждый раз, вставая, я ударялся головой о неудачно расположенную лампу.
Хотя несколько столиков в зимнем саду были свободны, сотрудник ресторана дважды сказал нам, что места закреплены и обмену не подлежат. Другой сотрудник, который действовал как менеджер ресторана, дал нам тот же ответ. Мы не видели руководство отеля во время нашего пребывания.
В последний день мы решили позавтракать на террасе, несмотря на холод. Там у нас было больше места, тишины и лучший вид. К нашему удивлению, наш оригинальный стол использовался как дополнительный буфет, и мы поняли, что это пространство на самом деле не предназначалось для гостей.
Когда мы выехали, мы наконец увидели менеджера отеля. Описав наш опыт, она официально извинилась и спросила, почему мы не сообщили ей об этом раньше. Наш ответ был таков: мы не видели ее три дня.
На вопрос, почему нам выделили такое плохое место, хотя были свободные столики, она не ответила. В качестве компенсации из общей стоимости было вычтено 50 евро, в результате чего мы заплатили 650 евро.
Вкратце: Этот отель не подходит для отдыха, он больше блестит снаружи, чем держится.
Несколько слов об ответе менеджера отеля:
1. Мы остановились в отеле на три ночи и трижды позавтракали. В первые два дня мы просили сменить стол, но нам было отказано. Согласились бы ваши сотрудники на изменение на третий день?
2. На третий день мы были единственными гостями, которые завтракали на улице, хотя было очень холодно. Гости зимнего сада постоянно закрывали дверь патио. Пожалуйста, не распространяйте неправду.
3. Мы не знали, что молодая женщина лет 20 на приеме была «младшим начальником» и имела больше решений, чем две пожилые женщины, которые вели себя как менеджеры ресторана. Мы видели ее, менеджера отеля, только при заселении и выезде, и снова ненадолго.
4. Чему вы научились на ошибках? Была ли вообще ошибка в нашем случае?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой остановились в этом отеле на три ночи с 9 по 12 мая 2024 года, и с нас взяли 700 евро.
В первый день на завтраке нам отвели небольшой столик, который находился очень близко к шведскому столу и мешал. Прямо перед нами сидела шумная семья из 20 человек трех поколений, которые постоянно наблюдали за нами. Ничего из обещанной еды в зимнем саду с панорамным видом, как описано на сайте отеля, мы не увидели, хотя там сидели другие постояльцы. Каждый раз, вставая, я ударялся головой о неудачно расположенную лампу.
Хотя несколько столиков в зимнем саду были свободны, сотрудник ресторана дважды сказал нам, что места закреплены и обмену не подлежат. Другой сотрудник, который действовал как менеджер ресторана, дал нам тот же ответ. Мы не видели руководство отеля во время нашего пребывания.
В последний день мы решили позавтракать на террасе, несмотря на холод. Там у нас было больше места, тишины и лучший вид. К нашему удивлению, наш оригинальный стол использовался как дополнительный буфет, и мы поняли, что это пространство на самом деле не предназначалось для гостей.
Когда мы выехали, мы наконец увидели менеджера отеля. Описав наш опыт, она официально извинилась и спросила, почему мы не сообщили ей об этом раньше. Наш ответ был таков: мы не видели ее три дня.
На вопрос, почему нам выделили такое плохое место, хотя были свободные столики, она не ответила. В качестве компенсации из общей стоимости было вычтено 50 евро, в результате чего мы заплатили 650 евро.
Вкратце: Этот отель не подходит для отдыха, он больше блестит снаружи, чем держится.
Несколько слов об ответе менеджера отеля:
1. Мы остановились в отеле на три ночи и трижды позавтракали. В первые два дня мы просили сменить стол, но нам было отказано. Согласились бы ваши сотрудники на изменение на третий день?
2. На третий день мы были единственными гостями, которые завтракали на улице, хотя было очень холодно. Гости зимнего сада постоянно закрывали дверь патио. Пожалуйста, не распространяйте неправду.
3. Мы не знали, что молодая женщина лет 20 на приеме была «младшим начальником» и имела больше решений, чем две пожилые женщины, которые вели себя как менеджеры ресторана. Мы видели ее, менеджера отеля, только при заселении и выезде, и снова ненадолго.
4. Чему вы научились на ошибках? Была ли вообще ошибка в нашем случае?