Отзыв об отеле Hotel Garni Villa Park 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, этот случай заслуживает отдельного отзыва!
Наша семья забронировала этот отель за несколько месяцев до поездки в Ортизеи на особый праздник, чтобы отметить день рождения моего мужа. На основании подтвержденного бронирования мы забронировали авиабилеты, трансфер из аэропорта, билеты на канатную дорогу и организовали всю поездку.
Всего за две недели до нашего приезда отель связался с нами, чтобы отменить бронирование, заявив, что они не могут разместить нашу семью, потому что номер рассчитан на трех человек, а мы путешествуем с нашим 15-летним ребенком.
Хотя отмены иногда неизбежны, совершенно неприемлемым было то, как с нами обошлись. Во время телефонного разговора владелица отеля была крайне грубой, агрессивной и неуважительной. Вместо того чтобы попытаться найти разумное решение, она неоднократно обвиняла меня в попытке мошенничества, заключавшейся в том, что я намеренно забронировала номер на меньшее количество гостей, чтобы сэкономить деньги. Эти обвинения были совершенно необоснованны и очень расстроили.
Не было ни сочувствия, ни профессионализма, ни искренней попытки помочь нам. Вместо этого нам просто сказали немедленно отменить бронирование.
Отмена бронирования в последний момент вызвала значительный стресс, эмоциональное расстройство и финансовые неудобства, поскольку цены на проживание в Ортизеи существенно выросли с момента нашего первоначального бронирования. Теперь мы вынуждены в кратчайшие сроки искать альтернативное жилье для семейного отдыха, который планировался несколько месяцев.
Гостеприимство должно заключаться в уважительном отношении к гостям, особенно когда возникают проблемы. К сожалению, этот случай продемонстрировал прямо противоположное.
Я надеюсь, что отель задумается о том, как в будущем обращаться с клиентами, чтобы другие семьи не столкнулись с подобными трудностями.