Отзыв об отеле Hotel B&B Brunello 3*

МЕСТО, СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ!
После обмена парой электронных писем, чтобы получить информацию о ценах и номерах, я решаю подтвердить номер и прошу банковские реквизиты для внесения депозита.
Они сразу же благодарят меня за бронирование и отправляют мне электронное письмо, подтверждающее, что номер зарезервирован для меня, и у меня есть 5 дней, чтобы сделать банковский перевод для внесения депозита.
Менее чем через час мне ответили, что на самом деле номер был забронирован сразу после моего подтверждения другой семьей на Booking, и мне сказали, что они ничего не могут с этим поделать, потому что не могут связаться с Booking и отменить бронирование. Бронь (что очень странно, ведь если по каким-либо причинам номер нежилой, то как они оповещают клиентов, которые уже не могут прийти? Сообщают ли им, когда они приедут? ). Мы разговариваем по телефону, и они предлагают перенести дату на 1-2 недели. Но если я забронировал первым, почему мне нужно менять даты?
И более того, они даже не прислали мне хотя бы подробное электронное письмо с возможными решениями и соответствующими скидками/расходами.
Потом, сильно встревоженный, я хотя бы спрашиваю, знают ли они другие места, где я могу остановиться и замолвить словечко (мне кажется это минимум того, что произошло, решение всегда находится и делается все, чтобы извиниться и удовлетворить возможное будущее). Клиента, чтобы вернуть его обратно). Тогда они отвечают, что не имеют власти над "НИКОМ" и уже объяснили мне, что они могут делать только над "ИХ" структурой. После этой очевидной наглости я хотел бы отметить, что у меня есть электронное письмо, подтверждающее, что номер забронирован, и, если бы я захотел, я мог бы сделать банковский перевод и сохранить за собой права. Однако, чтобы избежать повторного общения с этими людьми, предупреждаю вас, что я бы оставил полный обзор того, что произошло, и это не похоже на способ обращения с клиентами в 2024 году, где сейчас смешно слышать такие ситуации.