⭐ ОТЗЫВ ОБНОВЛЕН ПОСЛЕ ОТВЕТА ОТЕЛЯ.
Я считаю необходимым обновить свой отзыв после прочтения ответа отеля, поскольку он содержит пересказ некоторых фактов, которые я категорически оспариваю и которые не соответствуют нашему опыту.
Отель представляет собой типичный альпийский отель, удачно расположенный в приятном, уютном городке. Проблема, с которой я столкнулся, в основном касается приема, вежливости и умения реагировать на критику.
Мы путешествуем с семьей более 15 лет, наши поездки обычно длятся не менее месяца. Поэтому мы очень организованы, особенно в отношении потребностей детей, и у нас очень мало потребностей.
Однако я прочитал, что отель удовлетворил наши особые просьбы, даже «сверх обычных процедур, предусмотренных для гостей». Какие просьбы? Мы никогда не просили об особом отношении.
Приведу конкретный случай: когда мы просто попросили котлету, нам сказали, что это невозможно и что единственная альтернатива — стейк на гриле. Мы приняли это без проблем. Поэтому я бы воздержался от описания ситуации, в которой отель должен был постоянно учитывать наши особые потребности.
Однако я считаю то, что было публично написано об инциденте с сэндвичами, гораздо более серьезным.
Я категорически не согласен с версией отеля.
Мы не брали сэндвичи со шведского стола, чтобы забрать их с собой. Это были два сэндвича, которые упали на пол, мы их подняли и временно положили в наши сумки, чтобы дети не смогли их подобрать и съесть.
Публичное приписывание нам действий тех, кто якобы взял еду со шведского стола и спрятал её в своих сумках, на мой взгляд, представляет собой совершенно иное изложение фактов, чем то, что произошло на самом деле.
Прежде чем публично напоминать клиенту о «нормальном этикете», я считаю уместным убедиться в том, что ему приписывают.
Итак, мы подошли к сути моего отзыва.
На ресепшене, после того как я высказал своё мнение, ко мне обратились дословно:
«ПРОЩАЙТЕ НАВСЕГДА».
Самое важное, что в своем ответе отель не отрицает, что это заявление было сделано, но утверждает, что оно было вырвано из контекста.
Тогда возникает вопрос: в каком контексте профессионально со стороны ресепшена отмахнуться от гостя словами «до свидания»?
Гость имеет право выражать критику, а отель имеет право не делиться ею. Но профессионализм подразумевает умение обращаться даже с недовольным гостем, сохраняя при этом вежливость и уважение.
Я также подтверждаю грубость, которую мы наблюдали со стороны сотрудника в ресторане.
Наконец, я отношусь с особой серьезностью к тому, что в ответ на негативный отзыв публично приписываются действия, которые я оспариваю как не связанные с моим поведением.
Отель имеет право ответить, но, как и я, я считаю, что те, кто публично комментирует мое поведение, также должны это делать.
Поэтому я официально оспариваю версию о сэндвичах и оставляю за собой право, при необходимости, на защиту своей репутации в компетентных органах, в том числе после оценки условий, изложенных в статье 595 Уголовного кодекса Италии.
После более чем 15 лет семейных путешествий мы знаем, как отличить простое неудобство от проблем с приемом.
К сожалению, на этот раз проблема заключалась в приеме.
И после того, как меня отпустили со словами «До свидания», я могу лишь подтвердить свое суждение.
Оставляю читателю возможность оценить факты и составить собственное мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я считаю необходимым обновить свой отзыв после прочтения ответа отеля, поскольку он содержит пересказ некоторых фактов, которые я категорически оспариваю и которые не соответствуют нашему опыту.
Отель представляет собой типичный альпийский отель, удачно расположенный в приятном, уютном городке. Проблема, с которой я столкнулся, в основном касается приема, вежливости и умения реагировать на критику.
Мы путешествуем с семьей более 15 лет, наши поездки обычно длятся не менее месяца. Поэтому мы очень организованы, особенно в отношении потребностей детей, и у нас очень мало потребностей.
Однако я прочитал, что отель удовлетворил наши особые просьбы, даже «сверх обычных процедур, предусмотренных для гостей». Какие просьбы? Мы никогда не просили об особом отношении.
Приведу конкретный случай: когда мы просто попросили котлету, нам сказали, что это невозможно и что единственная альтернатива — стейк на гриле. Мы приняли это без проблем. Поэтому я бы воздержался от описания ситуации, в которой отель должен был постоянно учитывать наши особые потребности.
Однако я считаю то, что было публично написано об инциденте с сэндвичами, гораздо более серьезным.
Я категорически не согласен с версией отеля.
Мы не брали сэндвичи со шведского стола, чтобы забрать их с собой. Это были два сэндвича, которые упали на пол, мы их подняли и временно положили в наши сумки, чтобы дети не смогли их подобрать и съесть.
Публичное приписывание нам действий тех, кто якобы взял еду со шведского стола и спрятал её в своих сумках, на мой взгляд, представляет собой совершенно иное изложение фактов, чем то, что произошло на самом деле.
Прежде чем публично напоминать клиенту о «нормальном этикете», я считаю уместным убедиться в том, что ему приписывают.
Итак, мы подошли к сути моего отзыва.
На ресепшене, после того как я высказал своё мнение, ко мне обратились дословно:
«ПРОЩАЙТЕ НАВСЕГДА».
Самое важное, что в своем ответе отель не отрицает, что это заявление было сделано, но утверждает, что оно было вырвано из контекста.
Тогда возникает вопрос: в каком контексте профессионально со стороны ресепшена отмахнуться от гостя словами «до свидания»?
Гость имеет право выражать критику, а отель имеет право не делиться ею. Но профессионализм подразумевает умение обращаться даже с недовольным гостем, сохраняя при этом вежливость и уважение.
Я также подтверждаю грубость, которую мы наблюдали со стороны сотрудника в ресторане.
Наконец, я отношусь с особой серьезностью к тому, что в ответ на негативный отзыв публично приписываются действия, которые я оспариваю как не связанные с моим поведением.
Отель имеет право ответить, но, как и я, я считаю, что те, кто публично комментирует мое поведение, также должны это делать.
Поэтому я официально оспариваю версию о сэндвичах и оставляю за собой право, при необходимости, на защиту своей репутации в компетентных органах, в том числе после оценки условий, изложенных в статье 595 Уголовного кодекса Италии.
После более чем 15 лет семейных путешествий мы знаем, как отличить простое неудобство от проблем с приемом.
К сожалению, на этот раз проблема заключалась в приеме.
И после того, как меня отпустили со словами «До свидания», я могу лишь подтвердить свое суждение.
Оставляю читателю возможность оценить факты и составить собственное мнение.