Отзыв об отеле Lady Maria Hotel Wellness & Resort

Мы останавливались в отеле Lady Maria в Фондо (Теннесси) с 30 декабря 2025 года по 3 января 2026 года. Отель очень хороший, номера чистые и ухоженные. Однако мы остались недовольны обслуживанием, и я объясню почему. Когда мы сообщили им об этом до бронирования (в сентябре 2025 года), мы неоднократно упоминали о моей непереносимости лактозы, и нам сказали, что проблем не будет. Однако по прибытии мы столкнулись с серьезными трудностями: за исключением простой пасты с томатным соусом, все остальное содержало лактозу, и не было продуктов без лактозы (за исключением пирожного на завтрак). И во время обеда, и во время ужина 30 декабря мы сообщили владельцу о моих проблемах, но получили только ответ: «Спросите персонал в ресторане, и они скажут вам, что разрешено». Конечно, это всегда была паста с томатным соусом. Кульминация наступила утром 31 декабря, когда мы ознакомились с меню новогоднего ужина: сыр был во всех блюдах, кроме основного. Мы тут же указали владельцу, что меню для меня практически невозможно, и нам снова сказали обратиться к официантам за альтернативой. Мы так и сделали, и получили ответ: «Сегодня у нас 190 мест, так что нам сложно. Завтра вы точно сможете поесть». Конечно, мы позвали владельца обратно к нашему столику, снова объяснив проблему (несмотря на то, что предупредили меня о моей пищевой непереносимости за четыре месяца), но его отношение было полным безразличием. Мораль истории: больше пасты с томатным соусом, даже на новогодний ужин.
Излишне говорить, что праздник продолжался в том же духе, и мы не увидели никакого внимания к проблеме, о которой они знали месяцами, несмотря на то, что заплатили ровно столько же, сколько и все, у кого нет пищевой непереносимости.