Отзыв об отеле Latemar - Hotel Suites Spa 3*

Сложно написать отзыв, потому что у меня был замечательный опыт общения со многими сотрудниками, включая исключительную массажистку Фиоре, а также с некоторыми администраторами и официантками. Ужин традиционный и высокого качества, а завтрак очень хороший и разнообразный, особенно если вы останавливаетесь в люксе, где есть дополнительное меню на выбор. Выбранный нами люкс в стиле джунглей очень живописный и впечатляющий, но немного неудобный для чемоданов и одежды (мало места). Кровать была невероятно удобной (одной из самых удобных, на которых мы когда-либо спали), и номер был чистым. Что нас не совсем убедило, так это внимание к деталям, начиная с самого номера. На протяжении всего нашего пребывания у одной из двух французских дверей, ведущих в ванную, была сломана ручка, и она не закрывалась должным образом. Несмотря на то, что мы сразу же сообщили об этом, проблему так и не решили. Розетки, шкафчики и светильники были плохо закреплены, криво стояли, а некоторые, казалось, отваливались, если их слишком часто трогать (например, полотенцесушители, которые наклонялись вниз под тяжестью полотенец, то же самое касалось и зеркала, торчащего из стены). Я подумала, что это был поспешный ремонт, и из-за влажности в ванной комнате клей начал отслаиваться. Но в целом, все было хорошо. Самым неприятным моментом для меня стал первый массаж: я заранее позвонила им, чтобы договориться о программе из трех сеансов массажа через день. Я объяснила свои потребности и указала, что предпочитаю массаж от женщины, но когда я пришла в первый день, там был мужчина, поэтому из вежливости я ничего не сказала. Проблема заключалась в том, что этот мужчина, похоже, не умел делать массаж. Он должен был сделать 70-минутный массаж миорелаксантов, и я попросила его сосредоточиться в основном на голове, шее, руках и ногах (делая ту же работу, поскольку именно в этих областях у меня было наибольшее напряжение). Он не выполнил ни одной из моих просьб; он очень поверхностно применял давление и следовал какому-то протоколу манипуляций, который включал почти только мою спину (в течение 70 минут). Четыре раза мне приходилось вежливо просить его использовать немного больше силы (потому что было неприятно чувствовать «ласка» вместо хорошего давления, особенно когда у тебя сильное мышечное напряжение), и я спросила его, может быть, он устал, потому что уже был конец дня, но он сказал «нет» и продолжил точно так же. После массажа он предложил мне сделать следующий с роликами, потому что мой болевой порог был слишком высок 😵‍💫. Я посчитала несправедливым, что он переложил ответственность на меня, учитывая, что именно он, неуверенный в себе, не хотел делать хороший массаж с правильным давлением. Я массажистка и менеджер спа-салона в отеле, а также преподаватель, поэтому я сразу заметила типичную неопытность, которая бывает в начале обучения, и это совершенно нормально! На самом деле, мое презрение направлено не к нему, которого, вероятно, поставили туда для выполнения работы, в которой у него не было достаточной подготовки. Что для меня ненормально, так это брать деньги за массаж, выполненный таким образом 🥲 Последующие процедуры у массажистки были исключительными, настоящий миорелаксант и тайский массаж (очень сложный в исполнении). На следующий день я объяснила свою обеспокоенность по поводу этой процедуры (потому что в первый день мне уже пришлось сообщить о французском окне и мокрых сложенных полотенцах, найденных в номере). Мне сказали, что мне нужно поговорить с менеджером, Джессикой, но я так и не встретилась с ней за пять дней. Со мной так и не связались, несмотря на то, что я несколько раз упоминала о дискомфорте, который испытывала на ресепшене во время своего пребывания, хотя каждый раз мне говорили, что она действительно заботится о решении проблем и выслушивает любые неудобства, которые могут возникнуть у гостей, и поэтому она будет рада выслушать меня. Я сохраняла надежду до самого конца.
В шутку на кассе мне дали рассыпной чай в сувенирном пакетике с неразборчивым названием чая, написанным черным перманентным маркером (совершенно негигиенично, к тому же пахло пластиком, потому что такие пакетики предназначены не для еды, а для подарков), и бальзам для губ (этот был качественный).
У них есть культура чайного ритуала: чтобы извиниться за дорогой массаж, сделанный в обезоруживающей манере, они даже не догадались положить его в контейнер, подходящий для еды, или, может быть, в одну из тех маленьких баночек, которые они продают. Еще одна шутка: среди карточек, которые они дают при регистрации, есть приглашение решать проблемы лично, а не с помощью интернет-воинов; я полностью поддерживаю такой подход и несколько раз пыталась выразить его с предельной вежливостью (потому что мне несвойственно жаловаться или критиковать работу других; мы люди, и если мы можем на что-то закрыть глаза, я это сделаю). Однако менеджер так и не вызвала меня, не нашла для этого подходящего момента и не попыталась найти адекватное решение проблемы. Я ожидал бесплатного массажа аналогичной стоимости (что обычно бывает в таких случаях) или хотя бы скидки. Такое пренебрежение действительно серьезно для заведения такого типа и, к сожалению, оставило у меня чувство разочарования на протяжении всего моего пребывания. В заключение, учитывая завышенную цену за общее качество отеля и его расположение (независимо от возникшей проблемы), мы больше сюда не вернемся. Я разочарован, потому что там работает много ценных людей, и я благодарю их за гостеприимство и доброту.