Мы остановились в этом отеле на две ночи, хотя изначально планировали три. В целом, впечатления положительные: номер чистый и уютный, завтрак достаточно разнообразный, а спа-центр, хоть и небольшой, хорошо ухожен и приятен.
Однако я хотела бы отметить один аспект, который меня озадачил: реакция на непредвиденное событие, и в частности, отсутствие прозрачности в общении со стороны владельца.
К сожалению, в первый день нашего пребывания у моего друга произошла серьезная авария, из-за которой нам пришлось вернуться домой раньше. Поэтому мы спросили, можем ли мы сократить наше пребывание с трех до двух ночей. Владелица сначала отнеслась к нам с пониманием и готовностью помочь (за что я ей очень благодарна), уточнив, что обычно она не разрешает такие изменения, но, учитывая обстоятельства, сделает исключение.
Однако только при оплате нам сообщили, что будет вычтена только половина стоимости последней ночи за одного человека. Учитывая, что администрация отеля могла на законных основаниях отказать в изменении цены или указать какие-либо условия заранее (например, сделать скидку зависимой от возможности повторной сдачи номера в аренду или уточнить, что будет применена только частичная скидка), я считаю, что эта информация должна была быть четко оговорена с самого начала, а не сообщаться только во время оплаты.
Отсутствие ясности заранее сделало урегулирование этого инцидента менее прозрачным, оставив менее позитивное впечатление, чем остальная часть пребывания. Честно говоря, если бы я уже подумывал о возвращении в ближайшем будущем, я бы, пожалуй, не стал этого делать после этого инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я хотела бы отметить один аспект, который меня озадачил: реакция на непредвиденное событие, и в частности, отсутствие прозрачности в общении со стороны владельца.
К сожалению, в первый день нашего пребывания у моего друга произошла серьезная авария, из-за которой нам пришлось вернуться домой раньше. Поэтому мы спросили, можем ли мы сократить наше пребывание с трех до двух ночей. Владелица сначала отнеслась к нам с пониманием и готовностью помочь (за что я ей очень благодарна), уточнив, что обычно она не разрешает такие изменения, но, учитывая обстоятельства, сделает исключение.
Однако только при оплате нам сообщили, что будет вычтена только половина стоимости последней ночи за одного человека. Учитывая, что администрация отеля могла на законных основаниях отказать в изменении цены или указать какие-либо условия заранее (например, сделать скидку зависимой от возможности повторной сдачи номера в аренду или уточнить, что будет применена только частичная скидка), я считаю, что эта информация должна была быть четко оговорена с самого начала, а не сообщаться только во время оплаты.
Отсутствие ясности заранее сделало урегулирование этого инцидента менее прозрачным, оставив менее позитивное впечатление, чем остальная часть пребывания. Честно говоря, если бы я уже подумывал о возвращении в ближайшем будущем, я бы, пожалуй, не стал этого делать после этого инцидента.