Отзыв об отеле B&B Garni Villa Campitello 3*

Я крайне разочарована тем, как с нами обошлись в этом отеле.
За несколько дней до запланированного заезда в моей стране началась война, и все рейсы были отменены. Это, очевидно, было совершенно вне нашего контроля и сделало невозможным наше прибытие в отель.
Я несколько раз связывалась с отелем, объясняла ситуацию и просила о каком-либо понимании – хотя бы о частичном возврате средств или возможности перенести заезд на другие даты. Бронирование составляло около 1000 евро, поэтому мы надеялись хотя бы на некоторую гибкость, учитывая чрезвычайные обстоятельства.
Вместо этого отель отказал абсолютно во всем. Ни возврата денег, ни кредита, ни переноса бронирования. Ничего.
На протяжении всего разговора они повторяли один и тот же аргумент: что я забронировала «невозвратный тариф». Это больше похоже на попытку спрятаться за правилами, чем на проявление реального уважения к гостям. Я уже купила авиабилеты и не имела причин платить дополнительно за гибкий вариант отмены, поскольку поездка была полностью запланирована. Отмена произошла только из-за начала войны и прекращения полетов.
Ещё более неприятным является то, что отель, скорее всего, ничего не потерял в этой ситуации. Номера, вероятно, были перепроданы другим гостям, а это значит, что отель, возможно, получил двойную оплату за одни и те же ночи.
Правила — это одно, но полное отсутствие сочувствия в ситуации, подобной войне, многое говорит о том, как отель относится к своим гостям.
Если отель так обращается с гостями в чрезвычайной ситуации, будущие гости должны знать, чего ожидать, если с ними случится что-то неожиданное.