Сам отель действительно хорош. Номера, отремонтированные во время пандемии, все прекрасные, и теперь, что наиболее важно, в них есть кондиционеры, что является настоящим спасением, учитывая часто очень высокие температуры в Дорф-Тироле летом.
Еда заслуживает особого упоминания. Мы никогда не останавливались в отеле, где бы нам подавали такую вкусную еду. По крайней мере, по качеству ни один пятизвездочный отель не смог превзойти её.
Так что всё было бы идеально, если бы не администрация, которая действует незаконно и вопреки условиям, опубликованным на сайте.
Мы уже были в Южном Тироле до запланированного прибытия в Альпенхоф, но были вынуждены прервать наш отпуск, потому что моя девушка серьёзно заболела. Болезнь привела к трёхнедельному пребыванию в больнице.
Поскольку в условиях отеля (хотя владелец отеля утверждает обратное) было указано, что довольно высокий 30%-ный депозит будет возвращен, если номер не удастся сдать повторно, я поинтересовался наличием номера той же категории, который мы бронировали до отъезда, но на другое имя. В письменном виде по электронной почте меня уведомили, что на запрошенный период (даты нашего запланированного пребывания) свободных номеров нет и что отель полностью забронирован.
На основании этой информации я потребовал возврата депозита. Однако в этом было отказано, поскольку руководство сочло необходимым действовать вопреки четким условиям, опубликованным на сайте – по крайней мере, на тот момент – и «оправдало» отказ, заявив о значительных расходах, понесенных на повторную сдачу номера.
Изобретательность, с которой они отклоняют законные требования, дополнительно демонстрируется тем фактом, что теперь предлагается еще одна причина. Как получилось, что изначально они заявляли об отсутствии свободных номеров на весь запрошенный период, а теперь утверждают обратное, остается загадкой для руководства отеля.
Следует также отметить, что это было не первое, а четвертое наше пребывание в этом отеле.
Мой вывод: если вас устраивает, что в случае отмены бронирования из-за болезни вам не вернут деньги, потому что руководство считает, что не обязано соблюдать установленные ими самими условия, то это отличный отель.
Однако, только тогда. Для нас проживание в отелях с таким неприемлемым стилем управления исключено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда заслуживает особого упоминания. Мы никогда не останавливались в отеле, где бы нам подавали такую вкусную еду. По крайней мере, по качеству ни один пятизвездочный отель не смог превзойти её.
Так что всё было бы идеально, если бы не администрация, которая действует незаконно и вопреки условиям, опубликованным на сайте.
Мы уже были в Южном Тироле до запланированного прибытия в Альпенхоф, но были вынуждены прервать наш отпуск, потому что моя девушка серьёзно заболела. Болезнь привела к трёхнедельному пребыванию в больнице.
Поскольку в условиях отеля (хотя владелец отеля утверждает обратное) было указано, что довольно высокий 30%-ный депозит будет возвращен, если номер не удастся сдать повторно, я поинтересовался наличием номера той же категории, который мы бронировали до отъезда, но на другое имя. В письменном виде по электронной почте меня уведомили, что на запрошенный период (даты нашего запланированного пребывания) свободных номеров нет и что отель полностью забронирован.
На основании этой информации я потребовал возврата депозита. Однако в этом было отказано, поскольку руководство сочло необходимым действовать вопреки четким условиям, опубликованным на сайте – по крайней мере, на тот момент – и «оправдало» отказ, заявив о значительных расходах, понесенных на повторную сдачу номера.
Изобретательность, с которой они отклоняют законные требования, дополнительно демонстрируется тем фактом, что теперь предлагается еще одна причина. Как получилось, что изначально они заявляли об отсутствии свободных номеров на весь запрошенный период, а теперь утверждают обратное, остается загадкой для руководства отеля.
Следует также отметить, что это было не первое, а четвертое наше пребывание в этом отеле.
Мой вывод: если вас устраивает, что в случае отмены бронирования из-за болезни вам не вернут деньги, потому что руководство считает, что не обязано соблюдать установленные ими самими условия, то это отличный отель.
Однако, только тогда. Для нас проживание в отелях с таким неприемлемым стилем управления исключено.