Унизительный опыт и позорное обращение.
Мы приезжаем в Трентино уже много лет, и никогда еще не сталкивались с таким ужасным и унизительным опытом. С нами обращались с высокомерием, снисходительностью и поистине позорной грубостью для тех, кто работает в сфере гостеприимства.
У нас было подтвержденное бронирование на сентябрь, но из-за серьезной, задокументированной проблемы со здоровьем нам пришлось запросить изменение дат. Несмотря на справки и подробные объяснения, сначала нам отказали в возврате денег или изменении даты проживания. Языковой барьер был настолько очевиден, что мы отправили электронное письмо на немецком языке от сертифицированного переводчика, а не через Google Translate.
Самое абсурдное? Только после того, как мы проехали более 1000 км и лично явились к ним, они решили изменить даты, оправдываясь тем, что «не поняли» ситуацию заранее. По сути, до нашего личного присутствия все наши объяснения и документы казались бесполезными.
Затем мы вернулись в мае, чтобы отпраздновать годовщину, которая была полностью испорчена. Владелица, Сабрина, допустила ошибку при бронировании, хотя все было записано и задокументировано: мы забронировали и оплатили 4 ночи, а не 3, как она утверждала. ЧЕКИ НА РУКАХ.
Ситуация обострилась до такой степени, что нас буквально выгнал муж владелицы, причем в агрессивной и позорной манере. Никаких извинений, никакой ответственности, никакого уважения к гостям, которые регулярно платили и, более того, даже не использовали ни одной из уже оплаченных ночей.
Они предложили вернуть нам деньги за недостающую ночь, но в атмосфере настолько враждебной и грубой, что это было оскорбительно. Жест, явно сделанный с неохотой, сопровождаемый таким поведением и манерами, которые мы не скоро забудем. Мы, конечно же, не приняли их предложение.
Мы много путешествовали и посещали множество заведений по всему миру, но никогда не сталкивались с таким высокомерным, неорганизованным и грубым отношением. Ужасный опыт во всех отношениях. Если вы ищете профессионализма, уважения и человечности, это место определенно стоит избегать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приезжаем в Трентино уже много лет, и никогда еще не сталкивались с таким ужасным и унизительным опытом. С нами обращались с высокомерием, снисходительностью и поистине позорной грубостью для тех, кто работает в сфере гостеприимства.
У нас было подтвержденное бронирование на сентябрь, но из-за серьезной, задокументированной проблемы со здоровьем нам пришлось запросить изменение дат. Несмотря на справки и подробные объяснения, сначала нам отказали в возврате денег или изменении даты проживания. Языковой барьер был настолько очевиден, что мы отправили электронное письмо на немецком языке от сертифицированного переводчика, а не через Google Translate.
Самое абсурдное? Только после того, как мы проехали более 1000 км и лично явились к ним, они решили изменить даты, оправдываясь тем, что «не поняли» ситуацию заранее. По сути, до нашего личного присутствия все наши объяснения и документы казались бесполезными.
Затем мы вернулись в мае, чтобы отпраздновать годовщину, которая была полностью испорчена. Владелица, Сабрина, допустила ошибку при бронировании, хотя все было записано и задокументировано: мы забронировали и оплатили 4 ночи, а не 3, как она утверждала. ЧЕКИ НА РУКАХ.
Ситуация обострилась до такой степени, что нас буквально выгнал муж владелицы, причем в агрессивной и позорной манере. Никаких извинений, никакой ответственности, никакого уважения к гостям, которые регулярно платили и, более того, даже не использовали ни одной из уже оплаченных ночей.
Они предложили вернуть нам деньги за недостающую ночь, но в атмосфере настолько враждебной и грубой, что это было оскорбительно. Жест, явно сделанный с неохотой, сопровождаемый таким поведением и манерами, которые мы не скоро забудем. Мы, конечно же, не приняли их предложение.
Мы много путешествовали и посещали множество заведений по всему миру, но никогда не сталкивались с таким высокомерным, неорганизованным и грубым отношением. Ужасный опыт во всех отношениях. Если вы ищете профессионализма, уважения и человечности, это место определенно стоит избегать.