Отзыв об отеле Hotel Dorner B&B 3*

Я ставлю этому отелю отрицательную оценку не из-за одного инцидента, а из-за многочисленных организационных проблем, несоответствий между рекламой и реальным опытом, а также из-за того, как человек, предположительно ответственный за управление отелем, обращался с гостями. Женщину на поздних сроках беременности поместили в мансардный номер на верхнем этаже, хотя в здании нет лифта. Мансардные номера очень быстро нагревались, и ночью их было трудно адекватно проветривать. В то же время на нижнем этаже были доступны номера с балконами. Мы знаем это, потому что знакомые из той же туристической группы, которые были в том же бронировании и заселились немного позже, получили точно такой же номер. Мы не ожидали особого отношения, а просто разумного учета состояния здоровья гостя, особенно учитывая возможность предоставления более подходящего номера. В описании номера был указан холодильник как удобство. Однако в нашем номере холодильника не было. Поэтому мы попросили персонал принести лед. Первые два дня это не было проблемой. Затем сотрудник, предположительно по указанию управляющего отелем, сообщил нам, что «этот отель не кемпинг» и что они могут продать нам ведерко для льда за двадцать евро. Отель не обязан предоставлять неограниченное количество льда бесплатно. Проблема заключалась в непрофессиональном способе общения и в том, что наша просьба, помимо прочего, была вызвана отсутствием в описании отеля одной из услуг. Еще один момент, вызывающий критику, касается бассейнов. В отеле есть крытый бассейн, открытый бассейн и бассейн на крыше. Согласно веб-сайту, все бассейны должны быть открыты до 22:00. Однако за все время нашего пребывания бассейн на крыше ни разу не работал так поздно. Он закрывался не позднее 20:00. Это было не из-за погоды, так как погода была хорошая и дождя не было. В субботу и воскресенье отель также объявил, что все бассейны будут закрываться в 20:00, несмотря на солнечную погоду. Время работы объектов должно либо соответствовать заявленным предложениям, либо быть четко и прозрачно обновлено до бронирования. В открытом и закрытом бассейнах отель предоставляет надувную волейбольную сетку и волейбольные мячи. Однако мы не обнаружили никаких указаний на то, что бассейны обозначены как тихие зоны или что использование этих предметов запрещено в определенное время. Несмотря на это, гостей просили покинуть бассейн во время игры в волейбол в обеденное время. Это также касалось закрытого бассейна, который физически отделен от номеров и ресторана. Одной из причин было то, что зона бассейна «намокла», потому что на полу была вода. Представлять мокрый пол в непосредственной близости от бассейна как исключительную ситуацию трудно понять, особенно когда сам отель предоставляет мячи и сетку, которые поощряют водные развлечения. В действительности, вероятно, настоящей проблемой был уровень шума. Спокойного объяснения и просьбы о тишине было бы вполне достаточно. Вместо этого были предложены неубедительные оправдания и предприняты попытки полностью выдворить гостей из зоны бассейна. Когда мы указали на несостоятельность аргумента о мокром полу, персонал сообщил нам, что указание покинуть бассейн поступило от ответственного лица. Сама по себе необходимость в тишине не является чем-то предосудительным. Отель может быть ориентирован на спокойный отдых и пожилых гостей. Однако в этом случае следует установить четкие часы тишины, правила пользования бассейном и любые ограничения на игры с мячом. Не следует одновременно предоставлять игровое оборудование и просить гостей покинуть бассейн, когда они используют его по назначению. Если в зоне бассейна существуют особые правила, они должны также охватывать другие потенциально деструктивные действия, такие как прыжки в воду, и применяться одинаково ко всем гостям. Зоны, предназначенные для семей с детьми, также кажутся не очень хорошо продуманными. Детская площадка на открытом воздухе расположена между забором и стеной здания, рядом с пожарной лестницей. Это место не очень удобно для родителей. Небольшая игровая комната, с другой стороны, находится в подвале, прямо напротив туалетов. Ближе к концу нашего пребывания мы попытались спокойно поговорить с человеком, предположительно ответственным за управление отелем. Мы надеялись на объяснение или хотя бы на то, что наши замечания будут приняты во внимание. К сожалению, наш сотрудник отказался признать, что проблемы можно было решить вежливой просьбой о тишине и четким объяснением действующих правил. Вместо этого она продолжала повторять те же неубедительные объяснения. То, как проходил этот разговор, указывает на серьезную проблему в общении с клиентами и в реагировании на обоснованную критику.
Отель может подойти тем, кто ищет исключительно тихое место для проживания, особенно гостям, путешествующим без детей или большой группой. Однако тем, кто ожидает спокойного использования бассейнов, удобств для семейного отдыха и развлекательного оборудования, следует знать, что фактически применяемые правила могут быть значительно более строгими, чем это подразумевается.
Из положительных моментов следует отметить, что персонал ресторана и горничные были очень дружелюбны, вежливы и профессиональны. К сожалению, их хорошая работа не может компенсировать проблемы с организацией отеля, несоответствия между некоторыми частями предложения и фактическими условиями, а также ненадлежащее обращение с гостями со стороны ответственного за управление лица.