Отзыв об отеле Hotel Alpenfriede 3*

Вводящая в заблуждение информация и неприемлемое поведение — сомнительная с юридической точки зрения практика.
Мы забронировали этот отель через Booking. Com, отчасти из-за явной рекламы оздоровительного центра. На момент бронирования нигде не было никаких указаний — ни на Booking. Com, ни на связанном сайте отеля — на то, что оздоровительный центр закрыт летом. Тот факт, что нам сообщили об этом только по прибытии, на наш взгляд, явно вводит в заблуждение и является обманом относительно предлагаемой услуги.
Когда мы спросили, где именно должно быть размещено это уведомление, оператор отреагировал крайне непрофессионально. Фактическое разъяснение было невозможно — наоборот: она стала словесно агрессивной и без лишних слов предложила нам покинуть отель, положив наши удостоверения личности на стойку. Ни извинений, ни размещения — просто холодное отстранение. Я онемел.
Так не следует обращаться с гостями. Никакого понимания, никакой готовности найти решение — просто отторжение и грубость. Мы чувствовали себя полностью выброшенными. Такое поведение по отношению к платящим гостям не только неуместно, но и не соответствует основным стандартам гостеприимства.
С юридической точки зрения это представляет собой услугу, которая не была предоставлена, но рекламировалась, особенно с учетом того, что оздоровительная зона была частью общедоступного описания и, таким образом, стала частью договора. Такое ограничение должно было быть четко указано до завершения бронирования.
Мы отменили наше пребывание. Мы советуем будущим гостям проявлять осторожность и рекомендуем им заранее критически изучить информацию, предоставленную этим отелем. По нашему мнению, поведение оператора и отсутствие прозрачности неприемлемы и, по крайней мере, находятся на грани закона.