Мы провели в этом отеле три дня, а именно в канун Рождества, Рождество и День подарков. Отель недавно отремонтирован, и в нем идеально сочетаются современная эстетика и горный стиль. Еда всегда свежая, вкусная и разнообразная. Бассейны первоклассные, особенно открытый, который невероятно приятен! Детская игровая площадка очень порадовала. Отель организует утренние мероприятия; мой муж и старшая дочь приняли участие в прогулке с альпаками и отлично провели время.
Теперь несколько замечаний.
1) Отопление: Температура в общих зонах и номерах действительно завышена. Я понимаю, что приятно вернуться в теплое помещение после катания на лыжах, но речь идет о тропическом климате! Мы несколько раз просили понизить температуру в наших номерах, и хотя это было сделано немедленно, нам все равно пришлось спать с открытым окном три ночи. Я бы предложила понизить температуру на несколько градусов, так как это было бы излишним и вредным для окружающей среды.
2) Обслуживание в ресторане: На еду жаловаться не на что, но обслуживание было очень медленным. Возможно, это потому, что мы попали на ужин в канун Рождества и в канун Рождества, но в обоих случаях нам пришлось отменить второй ужин, потому что с двумя маленькими девочками невозможно было так долго оставаться за столом. Хозяин подслушал наш разговор с другими гостями, и по совпадению, на третий вечер обслуживание, по крайней мере за нашим столом, было молниеносным, и мы успели съесть все блюда. На мой взгляд, это демонстрирует открытость к критике и готовность к совершенствованию, исходя из реальных потребностей гостей, что очень ценно.
3) Теперь о больном месте: спа-услуги. К атмосфере и процедурам претензий нет, но кое-что оставило неприятный осадок.
Я забронировала процедуру, которая началась на 10 минут позже (не по моей вине), но все равно закончилась вовремя. Так что 10 минут не были компенсированы.
Пока я ждала массаж, я подслушала, как массажистка спорила с гостем, который утверждал, что забронировал гораздо более длительный массаж, чем тот получил на самом деле.
На следующий день моему мужу, который забронировал 80-минутный массаж, пришлось настаивать на том, чтобы массажистка продлила сеанс до забронированной продолжительности. Она трижды пыталась закончить массаж раньше, и в итоге процедура длилась 75 минут, потому что мой муж не хотел больше настаивать.
Ошибка допустима, презумпция невиновности допустима, но мне кажется, что подобная ситуация повторяется слишком часто. Я предлагаю руководству обратить внимание на этот аспект.
В целом, я ставлю 4 звезды, потому что, на мой взгляд, заведение этого заслуживает, но есть некоторые аспекты, которые можно улучшить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь несколько замечаний.
1) Отопление: Температура в общих зонах и номерах действительно завышена. Я понимаю, что приятно вернуться в теплое помещение после катания на лыжах, но речь идет о тропическом климате! Мы несколько раз просили понизить температуру в наших номерах, и хотя это было сделано немедленно, нам все равно пришлось спать с открытым окном три ночи. Я бы предложила понизить температуру на несколько градусов, так как это было бы излишним и вредным для окружающей среды.
2) Обслуживание в ресторане: На еду жаловаться не на что, но обслуживание было очень медленным. Возможно, это потому, что мы попали на ужин в канун Рождества и в канун Рождества, но в обоих случаях нам пришлось отменить второй ужин, потому что с двумя маленькими девочками невозможно было так долго оставаться за столом. Хозяин подслушал наш разговор с другими гостями, и по совпадению, на третий вечер обслуживание, по крайней мере за нашим столом, было молниеносным, и мы успели съесть все блюда. На мой взгляд, это демонстрирует открытость к критике и готовность к совершенствованию, исходя из реальных потребностей гостей, что очень ценно.
3) Теперь о больном месте: спа-услуги. К атмосфере и процедурам претензий нет, но кое-что оставило неприятный осадок.
Я забронировала процедуру, которая началась на 10 минут позже (не по моей вине), но все равно закончилась вовремя. Так что 10 минут не были компенсированы.
Пока я ждала массаж, я подслушала, как массажистка спорила с гостем, который утверждал, что забронировал гораздо более длительный массаж, чем тот получил на самом деле.
На следующий день моему мужу, который забронировал 80-минутный массаж, пришлось настаивать на том, чтобы массажистка продлила сеанс до забронированной продолжительности. Она трижды пыталась закончить массаж раньше, и в итоге процедура длилась 75 минут, потому что мой муж не хотел больше настаивать.
Ошибка допустима, презумпция невиновности допустима, но мне кажется, что подобная ситуация повторяется слишком часто. Я предлагаю руководству обратить внимание на этот аспект.
В целом, я ставлю 4 звезды, потому что, на мой взгляд, заведение этого заслуживает, но есть некоторые аспекты, которые можно улучшить.