Наш опыт пребывания в отеле Panorama Design Hotel был настолько разочаровывающим, что мы всерьёз задумались о смене отеля – и это случилось в первый же день. Решающим фактором стало, прежде всего, неоднократное неадекватное поведение старшего менеджера, которое началось с тонких, порой неловких замечаний и достигло кульминации в день нашего отъезда. Изначально мы не планировали писать отзыв, чтобы не обидеть кого-то, – поэтому ставим две звезды, хотя на самом деле заслуживала только одна. Однако поведение менеджера в последние минуты нашего пребывания было настолько возмутительным, что мы сочли необходимым опубликовать свой опыт. После нашего пребывания мы прочитали отзывы на разных сайтах и обнаружили, что мы не одиноки в своей ситуации. Несколько гостей сообщили о похожих ситуациях и неадекватном поведении старшего менеджера. По-видимому, это не единичный случай, а скорее повторяющаяся закономерность. К сожалению, похоже, что из этого опыта, который повторяется уже много лет, так и не извлекаются никакие уроки, или, возможно, никто не хочет ничему учиться.
Мы молодая пара, нам обоим чуть за тридцать, и мы останавливались во многих местах по всему миру – от пятизвездочных люксовых отелей до хостелов для бэкпэкеров. Но никогда не сталкивались ни с чем подобным! Отель не соответствует ожиданиям от четырёхзвёздочного отеля в Южном Тироле. Хотя отремонтированные помещения и вид из окна очень красивы и со вкусом сделаны, одного этого недостаточно. Обслуживание непрофессиональное, а отношение к гостям порой неуважительное.
По прибытии нас встретили вежливо, но не представили и не рассказали о гостиничном комплексе. Не было никаких упоминаний о дополнительных возможностях парковки в подземном гараже пристройки, и никто не спросил, нужна ли нам помощь с багажом. Нас просто проводили в наш номер. Мы забронировали последний доступный двухместный номер в дизайн-отеле – один из неотремонтированных. Тот факт, что он не был отремонтирован, не был бы проблемой, если бы он был хотя бы со вкусом оформлен. Вместо этого: ни приятного освещения, ни настольной лампы, ни туалетных принадлежностей вроде ватных палочек, мини-бар был совершенно пуст, а в номере даже воды не было – только небрежно поставленный дозатор мыла в душе, который был пуст и никогда не наполнялся. Особенно раздражал огромный, старый телевизор, стоявший прямо перед окном, закрывая вид на виноградники. Поскольку мы не хотели им пользоваться, мы отодвинули его.
В тот же вечер я попросил утюг на стойке регистрации. Вместо простого «Конечно, мы принесём его в ваш номер», менеджер повёл меня в подвальное помещение для уборки/прачечной, чтобы взять утюг, которым обычно пользуются уборщики. Это само по себе показалось мне непрофессиональным. Когда я вернулся с утюгом и прошёл мимо стойки регистрации, владелец, старший менеджер, неожиданно обратился ко мне со словами: «Вы из номера 108? Мы слышали, что вы засунули телевизор в шкаф. Зачем? Я никогда с таким не сталкивался». Я лишился дара речи. Я вежливо объяснил, что телевизор нам мешает из-за своих размеров перед окном, что мы им не пользуемся, и спросил, не будет ли проблемой то, что мы его убрали. Профессиональным подходом было бы предложить убрать телевизор на время нашего пребывания. Вместо этого со мной разговаривали тоном, совершенно неподобающим для гостей. Мой партнёр попытался прояснить ситуацию, но менеджер снова стал неприятным и снисходительным. Это был первый день из семи – и тон был задан. Остаток пребывания был «нормальным», но совсем не таким, как можно было бы ожидать от четырёхзвёздочного отеля. Обслуживающий персонал на завтраке и в баре казался неквалифицированным. Например, я вежливо заказал маленький капучино и получил резкий ответ, что он бывает только одного размера. Верно. Вечером я попросил оливки к вину и встретил недоверчивые взгляды. Возможно, это было сделано в шутку, но выглядело непрофессионально. В зоне сауны не было ни ароматизаторов, ни настоев, хотя джакузи была. Настой принесли только после того, как мы его специально попросили. В спа-зоне были чайные чашки, но не было ни чая, ни горячей воды. У бассейна в пристройке также не было полотенец. Всё выглядело запущенным, непрофессиональным, импровизированным и невнимательным к деталям. Нам показалось, что наши ожидания были восприняты как завышенные, хотя на самом деле они были вполне разумными для 4-звёздочного отеля. Другой пример: мы хотели полдня покататься на электровелосипедах. Нам сказали, что это, вероятно, возможно, но нужно будет подтвердить. Мы поехали – и больше ничего не услышали. В итоге с нас взяли плату за весь день.
И наконец, вершина айсберга: в день отъезда мы уже погрузили вещи в машину и хотели ненадолго сходить в бассейн после завтрака. Мы упаковали в сумку из номера – тканевую сумку, предоставленную отелем – все необходимые принадлежности для бассейна, чтобы использовать их в бассейне и вернуть при выезде. Мы и не собирались брать сумку с собой – зачем? Когда мы сидели на улице после завтрака – мы ещё (! ) не выехали и не оплатили номер – к нам подошёл хозяин, завязал, казалось бы, дружескую беседу, а затем, в качестве последнего вопроса, спросил совершенно неуместным, слегка обвинительным тоном: «Скажите, вы, наверное, упаковали сумку с принадлежностями для здоровья? Наши уборщики искали её повсюду, но тщетно». Это значит, что сразу после нашего выхода они, по всей видимости, проверили, всё ли на месте. И такое обращение из-за сумки стоимостью всего в несколько евро! Мы были в шоке, заплатили и уехали. Всё время нашего пребывания мы чувствовали себя нежеланными гостями. К нам царило постоянное недоверие. Больше сказать нечего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы молодая пара, нам обоим чуть за тридцать, и мы останавливались во многих местах по всему миру – от пятизвездочных люксовых отелей до хостелов для бэкпэкеров. Но никогда не сталкивались ни с чем подобным! Отель не соответствует ожиданиям от четырёхзвёздочного отеля в Южном Тироле. Хотя отремонтированные помещения и вид из окна очень красивы и со вкусом сделаны, одного этого недостаточно. Обслуживание непрофессиональное, а отношение к гостям порой неуважительное.
По прибытии нас встретили вежливо, но не представили и не рассказали о гостиничном комплексе. Не было никаких упоминаний о дополнительных возможностях парковки в подземном гараже пристройки, и никто не спросил, нужна ли нам помощь с багажом. Нас просто проводили в наш номер. Мы забронировали последний доступный двухместный номер в дизайн-отеле – один из неотремонтированных. Тот факт, что он не был отремонтирован, не был бы проблемой, если бы он был хотя бы со вкусом оформлен. Вместо этого: ни приятного освещения, ни настольной лампы, ни туалетных принадлежностей вроде ватных палочек, мини-бар был совершенно пуст, а в номере даже воды не было – только небрежно поставленный дозатор мыла в душе, который был пуст и никогда не наполнялся. Особенно раздражал огромный, старый телевизор, стоявший прямо перед окном, закрывая вид на виноградники. Поскольку мы не хотели им пользоваться, мы отодвинули его.
В тот же вечер я попросил утюг на стойке регистрации. Вместо простого «Конечно, мы принесём его в ваш номер», менеджер повёл меня в подвальное помещение для уборки/прачечной, чтобы взять утюг, которым обычно пользуются уборщики. Это само по себе показалось мне непрофессиональным. Когда я вернулся с утюгом и прошёл мимо стойки регистрации, владелец, старший менеджер, неожиданно обратился ко мне со словами: «Вы из номера 108? Мы слышали, что вы засунули телевизор в шкаф. Зачем? Я никогда с таким не сталкивался». Я лишился дара речи. Я вежливо объяснил, что телевизор нам мешает из-за своих размеров перед окном, что мы им не пользуемся, и спросил, не будет ли проблемой то, что мы его убрали. Профессиональным подходом было бы предложить убрать телевизор на время нашего пребывания. Вместо этого со мной разговаривали тоном, совершенно неподобающим для гостей. Мой партнёр попытался прояснить ситуацию, но менеджер снова стал неприятным и снисходительным. Это был первый день из семи – и тон был задан. Остаток пребывания был «нормальным», но совсем не таким, как можно было бы ожидать от четырёхзвёздочного отеля. Обслуживающий персонал на завтраке и в баре казался неквалифицированным. Например, я вежливо заказал маленький капучино и получил резкий ответ, что он бывает только одного размера. Верно. Вечером я попросил оливки к вину и встретил недоверчивые взгляды. Возможно, это было сделано в шутку, но выглядело непрофессионально. В зоне сауны не было ни ароматизаторов, ни настоев, хотя джакузи была. Настой принесли только после того, как мы его специально попросили. В спа-зоне были чайные чашки, но не было ни чая, ни горячей воды. У бассейна в пристройке также не было полотенец. Всё выглядело запущенным, непрофессиональным, импровизированным и невнимательным к деталям. Нам показалось, что наши ожидания были восприняты как завышенные, хотя на самом деле они были вполне разумными для 4-звёздочного отеля. Другой пример: мы хотели полдня покататься на электровелосипедах. Нам сказали, что это, вероятно, возможно, но нужно будет подтвердить. Мы поехали – и больше ничего не услышали. В итоге с нас взяли плату за весь день.
И наконец, вершина айсберга: в день отъезда мы уже погрузили вещи в машину и хотели ненадолго сходить в бассейн после завтрака. Мы упаковали в сумку из номера – тканевую сумку, предоставленную отелем – все необходимые принадлежности для бассейна, чтобы использовать их в бассейне и вернуть при выезде. Мы и не собирались брать сумку с собой – зачем? Когда мы сидели на улице после завтрака – мы ещё (! ) не выехали и не оплатили номер – к нам подошёл хозяин, завязал, казалось бы, дружескую беседу, а затем, в качестве последнего вопроса, спросил совершенно неуместным, слегка обвинительным тоном: «Скажите, вы, наверное, упаковали сумку с принадлежностями для здоровья? Наши уборщики искали её повсюду, но тщетно». Это значит, что сразу после нашего выхода они, по всей видимости, проверили, всё ли на месте. И такое обращение из-за сумки стоимостью всего в несколько евро! Мы были в шоке, заплатили и уехали. Всё время нашего пребывания мы чувствовали себя нежеланными гостями. К нам царило постоянное недоверие. Больше сказать нечего.