Отзыв об отеле Hotel Residence Martha 3*

Прежде всего хорошая часть:
1. Квартира и все удобства были очень чистыми.
2. Двор и бассейн прекрасны и очень привлекательны для отдыха.
3. Окрестности потрясающие — со всеми яблоневыми полями — красивые.
4. Они предоставили достаточно полотенец и один раз поменяли их за 5 ночей пребывания — на мой взгляд, идеально.
5. Владельцы казались вежливыми и приятными… НО.
Теперь, к сожалению, отрицательная часть моего опыта — и я оцениваю их как отрицательные, потому что я работал менеджером по жалобам в отеле и на других сезонных работах, поэтому Я знаю, как выглядит хорошая забота о клиентах:
1. Владельцы казались вежливыми, но дистанцированными и совершенно не заботящимися. Кроме того, их было трудно удержать. Их почти никогда не было рядом. И не мы одни их искали — я дважды путался с хозяином, потому что работал на своем ноутбуке. Владельцы (кажется, они были парой) ни разу не поинтересовались, все ли у нас хорошо, нужно ли нам что-нибудь (что-то очень обычное и нормальное для человека, работающего в сфере туризма). Когда мы хотели заплатить, нам пришлось приложить почти 5 попыток, чтобы связаться с ними и найти их. Первый раз около 18:00 накануне отъезда, потом позже, около 21:00 и на следующий день утром, еще пару раз.
2. Возможности получить третий ключ-карту от квартиры не было. И не было также творческого решения, такого как некодированный ключ-карта для опции света и энергии. Он просто стоял и смотрел на меня, говоря, что у них нет кодирующей машины (что я понимаю), и ждал, пока я уйду. Не было даже слова «извините».
3. Однажды мой папа искал пивной стакан, но в квартире его не оказалось. В этом случае он пересекся с хозяйкой, сидевшей на крыльце, и попросил у нее один стакан пива или хотя бы побольше. Она сказала: если его нет в комнате, значит, его нет. Она не могла встать и принести ему одну из их собственной квартиры или из другой? Служба поддержки клиентов работает не так.
4. Нигде не было указано, что у них нет туристической карты Südtirol, и они также не упомянули об этом нам при регистрации. Кроме того, разве они не сказали нам, где мы можем его получить. Эта карта дает вам скидки на посещение различных достопримечательностей, музеев и т. Д.
5. Мои родители забронировали номер, и им сказали, что в квартире будет 2 спальни. Там была одна спальня и одна детская с двухъярусной кроватью. Мы не жаловались, потому что я сказал, что положу матрас и буду спать на полу. Мой племянник не привык к двухъярусным кроватям, поэтому он не мог спать сверху, а мне, спать на племяннике, было неудобно. Это не нормально, чтобы подтвердить наличие 2 спален и иметь только 1 в квартире, не предупредив заранее! И да, в других квартирах, похоже, есть настоящие спальни, все апартаменты можно проверить на сайте. Только родителям не сказали, какая квартира будет наша.
6. Нет Wi-Fi. В 2023 году. Ну, он у них есть, но нам сказали не использовать его, потому что у них около 70 хакеров в день. Серьезно? Это очень непрофессионально в 2023 году. Извините.
7. И ладно, возможно, к нам как к покупателям это не имеет никакого отношения, но у них есть красивый ларек с морскими свинками. Огромный аттракцион для детей. Но кажется, что в последний раз этот ларек чистили пару месяцев назад. Животные бегали по своим отходам, ели из своих отходов… В какой-то момент кто-то бросил внутрь сена, но не убрал поросячьи отходы. И это очень печально для меня. Если у вас есть животные, вы должны о них заботиться. Мы, люди, никогда бы не стали есть пищу из собственных отходов… ПОЖАЛУЙСТА, УБИРИТЕ СТОЙКУ!