Отличное расположение, ужасное обслуживание.
Расположение отеля поистине прекрасное, а номера тоже отличные и очень чистые. Спа-зона, хоть и немного меньше, вполне подходила для отдыха. Нам особенно понравились удобные кушетки и сауна. Если еда была подана правильно, она была ещё и вкусной.
Однако, к сожалению, негативные впечатления перевешивают позитивные:
1) Потеря/выброс нескольких предметов одежды.
Во время нашего девятидневного пребывания из нашего номера пропало несколько высококачественных предметов одежды стоимостью около 700 евро. Бельё было взято из коробки без нашего ведома. На ресепшене неоднократно утверждали, что это прачечная. Два дня спустя, и только после дополнительных расспросов, мы узнали, что вещи были выброшены в мусорное ведро.
Покопавшись в мусорном ведре, мы нашли две футболки. Также нам достались брюки, которые, однако, были вовсе не нашими — по всей видимости, достались другому гостю. Мы вернули их на ресепшен, чтобы их забрал настоящий владелец. Нам было ясно: проблема касается не только нас.
В качестве «компенсации» нам изначально предложили всего лишь спа-ваучер на 50 евро – совершенно неуважительно за потерю в 700 евро. Только после того, как мы упомянули, что нанимаем юриста, мы связались со страховой компанией. Однако они возместили гораздо меньше 50% стоимости. Процесс выглядел хаотичным и непрофессиональным, совершенно неприемлемым для отеля такой категории.
2) Общий уровень обслуживания.
Обслуживание в целом было плохим. Даже сотрудники ресторана, включая главного сомелье, не смогли предоставить достоверную информацию о составе. Особенно неприятный момент: несмотря на упоминание о непереносимости алкоголя, изюм, вымоченный в роме, подали через несколько минут. На вопрос об этом мы ответили лишь: «Он просто маринованный».
С рыбой тоже были серьёзные оплошности: беременная женщина за соседним столиком прямо спросила, прожарена ли она. Однако рыба была полупрозрачной, и объяснялось это тем, что её всегда готовят на пару. Всем в четырёхзвёздочных отелях следует знать, что беременным женщинам нельзя есть полупрозрачную рыбу. То же самое произошло и за нашим столиком: рыбу приготовили как следует только после неоднократных вопросов.
Кроме того, нам несколько раз приносили не те блюда, хотя мы специально заказывали альтернативные из-за пищевой непереносимости.
3) Положительные стороны обслуживания.
Было два исключения: Магдалена была внимательной, компетентной и дружелюбной – команде стоит брать с неё пример. Сингх тоже была очень любезной и заметно старалась. Оба продемонстрировали, каким может быть хороший сервис.
4) Последствия нашего пребывания.
После всех проблем – неудовлетворительного обслуживания по поводу пищевой непереносимости, хаотичного обращения с потерянной одеждой и окончательного подтверждения того, что наша одежда пропала – мы решили не оставаться в отеле на последнюю ночь. С нас за это не взяли плату.
Заключение.
Как бы ни были прекрасны расположение отеля, номера и спа, обращение с несколькими предметами одежды стоимостью 700 евро, обнаруженными в мусорном ведре и частично выброшенными, сделало пребывание разочарованием. Ваучер на спа стоимостью 50 евро в качестве первоначального «решения» был неуважительным, и страховая компания возместила лишь малую часть стоимости. К этому добавились неправильные блюда, поданные, несмотря на чёткие предупреждения о непереносимости, отсутствие чувствительности к аллергенам и серьёзные ошибки в приготовлении пищи (включая риски для беременных женщин).
Этот недостаток особенно серьёзно проявляется в органическом отеле, где гости ожидают прозрачности, здорового питания и осознанного подхода к непереносимости.
Для отеля такой категории это в целом разочаровывает. Любой, кто ценит надёжность, прозрачность и хороший сервис, быстро исчерпает себя здесь. Прекрасная основа расположения отеля, номеров и спа, к сожалению, не может компенсировать недостатки в общении с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля поистине прекрасное, а номера тоже отличные и очень чистые. Спа-зона, хоть и немного меньше, вполне подходила для отдыха. Нам особенно понравились удобные кушетки и сауна. Если еда была подана правильно, она была ещё и вкусной.
Однако, к сожалению, негативные впечатления перевешивают позитивные:
1) Потеря/выброс нескольких предметов одежды.
Во время нашего девятидневного пребывания из нашего номера пропало несколько высококачественных предметов одежды стоимостью около 700 евро. Бельё было взято из коробки без нашего ведома. На ресепшене неоднократно утверждали, что это прачечная. Два дня спустя, и только после дополнительных расспросов, мы узнали, что вещи были выброшены в мусорное ведро.
Покопавшись в мусорном ведре, мы нашли две футболки. Также нам достались брюки, которые, однако, были вовсе не нашими — по всей видимости, достались другому гостю. Мы вернули их на ресепшен, чтобы их забрал настоящий владелец. Нам было ясно: проблема касается не только нас.
В качестве «компенсации» нам изначально предложили всего лишь спа-ваучер на 50 евро – совершенно неуважительно за потерю в 700 евро. Только после того, как мы упомянули, что нанимаем юриста, мы связались со страховой компанией. Однако они возместили гораздо меньше 50% стоимости. Процесс выглядел хаотичным и непрофессиональным, совершенно неприемлемым для отеля такой категории.
2) Общий уровень обслуживания.
Обслуживание в целом было плохим. Даже сотрудники ресторана, включая главного сомелье, не смогли предоставить достоверную информацию о составе. Особенно неприятный момент: несмотря на упоминание о непереносимости алкоголя, изюм, вымоченный в роме, подали через несколько минут. На вопрос об этом мы ответили лишь: «Он просто маринованный».
С рыбой тоже были серьёзные оплошности: беременная женщина за соседним столиком прямо спросила, прожарена ли она. Однако рыба была полупрозрачной, и объяснялось это тем, что её всегда готовят на пару. Всем в четырёхзвёздочных отелях следует знать, что беременным женщинам нельзя есть полупрозрачную рыбу. То же самое произошло и за нашим столиком: рыбу приготовили как следует только после неоднократных вопросов.
Кроме того, нам несколько раз приносили не те блюда, хотя мы специально заказывали альтернативные из-за пищевой непереносимости.
3) Положительные стороны обслуживания.
Было два исключения: Магдалена была внимательной, компетентной и дружелюбной – команде стоит брать с неё пример. Сингх тоже была очень любезной и заметно старалась. Оба продемонстрировали, каким может быть хороший сервис.
4) Последствия нашего пребывания.
После всех проблем – неудовлетворительного обслуживания по поводу пищевой непереносимости, хаотичного обращения с потерянной одеждой и окончательного подтверждения того, что наша одежда пропала – мы решили не оставаться в отеле на последнюю ночь. С нас за это не взяли плату.
Заключение.
Как бы ни были прекрасны расположение отеля, номера и спа, обращение с несколькими предметами одежды стоимостью 700 евро, обнаруженными в мусорном ведре и частично выброшенными, сделало пребывание разочарованием. Ваучер на спа стоимостью 50 евро в качестве первоначального «решения» был неуважительным, и страховая компания возместила лишь малую часть стоимости. К этому добавились неправильные блюда, поданные, несмотря на чёткие предупреждения о непереносимости, отсутствие чувствительности к аллергенам и серьёзные ошибки в приготовлении пищи (включая риски для беременных женщин).
Этот недостаток особенно серьёзно проявляется в органическом отеле, где гости ожидают прозрачности, здорового питания и осознанного подхода к непереносимости.
Для отеля такой категории это в целом разочаровывает. Любой, кто ценит надёжность, прозрачность и хороший сервис, быстро исчерпает себя здесь. Прекрасная основа расположения отеля, номеров и спа, к сожалению, не может компенсировать недостатки в общении с гостями.