Отзыв об отеле Majestic Hotel 4*

Я записалась на массаж в спа-салоне отеля Majestic в Мадонна-ди-Кампильо, вдохновившись отзывами и образом отеля, демонстрирующего высокие стандарты, соответствующие его названию, категории и ожиданиям. Именно поэтому я была еще больше разочарована: то, что я обнаружила, оказалось полной противоположностью тому, чего можно было бы ожидать от отеля такого уровня. Массаж был ничем не примечателен, ему не хватало качества или внимания к деталям: ничего, что оправдывало бы рекламируемое «премиум» ощущение. Однако настоящая проблема заключается в структуре: спа-салон выглядит явно устаревшим, помещения и удобства не соответствуют заявленным стандартам, и есть очевидные проблемы с функционированием. После массажа я спросила, где душ, и мне ответили, что «душ после массажа не предоставляется» — заявление, которое само по себе демонстрирует, насколько далеко руководство от стандартов, которые должен гарантировать отель такого рода. Только после настойчивых просьб массажистка пошла узнать, и мне «разрешили» принять душ, как будто это было исключением. Душ находился наверху, и после дальнейших настойчивых просьб мне предоставили халат, чтобы не приходилось неподобающим образом передвигаться по коридорам и лестницам. Одежду мне приходилось нести в руках; массажистка помогла мне что-то держать. Импровизированная организация, определенно не для заведения, претендующего на высокие стандарты. Когда я приехала: крошечная комната, к тому же старая, без шкафчика для хранения одежды. И самый серьезный момент, совершенно несовместимый с хвастливыми «стандартами»: не было горячей воды. Результат: принять душ невозможно. Я сообщила об инциденте на ресепшен. В ответ получила надменное «извините» и автоматическое предложение скидки в 20 евро. Я уточнила, что дело не в деньгах, а в необходимых услугах: для заведения, которое позиционирует себя как демонстрирующее высокие стандарты, просто недопустимо не гарантировать горячую воду. Ответ был идентичным («Администрация предоставит вам скидку в 20 евро»), и сотрудник ушел, оставив меня с кассиром.
Вкратце: очень разочаровывающий опыт, спа-центр, не соответствующий заявленным стандартам, небрежное управление и недостаточное обслуживание клиентов. Если вы выбираете этот отель, ожидая высококлассного спа-центра, будьте готовы к тому, что ваши ожидания будут значительно ниже.