Не самое лучшее агентство в Валь Пустерии:
Забронировали квартиру в сентябре на двоих. В первый вечер мы решили прогуляться после ужина и, войдя в парадную дверь квартиры, она автоматически закрылась (вероятно, из соображений безопасности), оставив нас снаружи без ключей, денег и документов. Встревоженные, мы 8 раз звонили по номеру службы экстренной помощи, указанному в электронном письме с подтверждением бронирования, но безуспешно: на наши звонки никто так и не ответил. В панике мы пошли в агентство, где, к счастью, снаружи был виден другой номер телефона, видимо, директора агентства, который и решил проблему, хотя она была явно раздражена тем, что ее побеспокоили вечером (было 22.15).
На следующий день мы получили сообщение от сотрудника, который должен был ответить на номер службы экстренной помощи, с объяснением, что ночью они никогда не отвечают (повторяю: было 22.15). После обращения в агентство за разъяснениями от самой сотрудницы ответ был резким: «Мы спим по ночам и в любом случае это не отель! ».
Лично мне было бы достаточно извинений за случившееся (пусть и поверхностных). Кроме того, как будто этого было недостаточно, сразу после моего визита в агентство мне сообщили по электронной почте о штрафе в размере 50 евро, вероятно, в качестве наказания за то, что я пожаловался на инцидент, продемонстрировав непрофессионализм и полное отсутствие уважения к клиентам, оказавшимся в затруднительном положении.
К этому следует добавить, что квартира располагалась напротив строящегося дома, что заставляло нас каждый божий день, примерно с 9:00 до 16:30, постоянно мириться со звуками дрелей и отбойных молотков. Я был бы признателен, если бы меня проинформировали перед подтверждением бронирования.
Наконец, среди диковинных правил агентства была обязанность убрать кухню перед отъездом и выбросить мусор в урны, которые находились не очень близко к квартире, несмотря на то, что предполагалась плата за финальную уборку в размере 70 евро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировали квартиру в сентябре на двоих. В первый вечер мы решили прогуляться после ужина и, войдя в парадную дверь квартиры, она автоматически закрылась (вероятно, из соображений безопасности), оставив нас снаружи без ключей, денег и документов. Встревоженные, мы 8 раз звонили по номеру службы экстренной помощи, указанному в электронном письме с подтверждением бронирования, но безуспешно: на наши звонки никто так и не ответил. В панике мы пошли в агентство, где, к счастью, снаружи был виден другой номер телефона, видимо, директора агентства, который и решил проблему, хотя она была явно раздражена тем, что ее побеспокоили вечером (было 22.15).
На следующий день мы получили сообщение от сотрудника, который должен был ответить на номер службы экстренной помощи, с объяснением, что ночью они никогда не отвечают (повторяю: было 22.15). После обращения в агентство за разъяснениями от самой сотрудницы ответ был резким: «Мы спим по ночам и в любом случае это не отель! ».
Лично мне было бы достаточно извинений за случившееся (пусть и поверхностных). Кроме того, как будто этого было недостаточно, сразу после моего визита в агентство мне сообщили по электронной почте о штрафе в размере 50 евро, вероятно, в качестве наказания за то, что я пожаловался на инцидент, продемонстрировав непрофессионализм и полное отсутствие уважения к клиентам, оказавшимся в затруднительном положении.
К этому следует добавить, что квартира располагалась напротив строящегося дома, что заставляло нас каждый божий день, примерно с 9:00 до 16:30, постоянно мириться со звуками дрелей и отбойных молотков. Я был бы признателен, если бы меня проинформировали перед подтверждением бронирования.
Наконец, среди диковинных правил агентства была обязанность убрать кухню перед отъездом и выбросить мусор в урны, которые находились не очень близко к квартире, несмотря на то, что предполагалась плата за финальную уборку в размере 70 евро.