К сожалению, наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим во многих отношениях и определенно не соответствовало стандартам 4-звездочного заведения. По прибытии мы обнаружили, что в номере нет горячей воды; в качестве решения нам предложили принять душ в спа-зоне или даже доплатить за смену номера, что, честно говоря, было неприемлемо, учитывая такое серьезное неудобство. Хуже всего, однако, то, что ни один менеджер или представитель отеля не счел нужным поговорить с нами, ни поинтересоваться, как проходит наше пребывание, ни извиниться за случившееся. Единственный ответ, который мы получили, был от администратора, которая просто заявила, что может делать только то, что ей говорят, без какой-либо возможности вмешательства или посредничества. В номере отсутствовал какой-либо набор принадлежностей; были только дозаторы мыла одного типа для душа, биде и жидкого мыла для рук, без каких-либо других бесплатных средств, обычно ожидаемых в отелях такого уровня. Зона отдыха оказалась неудовлетворительной и совершенно без персонала: никакой помощи, никакого надзора и никакого внимания к гостям. Травяные чаи и закуски, предоставленные по мере их исчерпания, никогда не пополнялись, создавая постоянное ощущение пренебрежения. К этому добавляется крайне важный аспект, о котором не сообщалось во время бронирования: влажная зона спа-центра доступна исключительно для нудистов. Мы узнали об этом только по прибытии в отель; на сайте, в формах бронирования и других каналах связи такой информации не было, что, на наш взгляд, является серьезным нарушением прозрачности по отношению к гостям. Услуги практически отсутствуют. Нет договоренностей с горнолыжными школами, прокатом оборудования или покупкой ски-пассов — базовых услуг для отеля, позиционирующего себя как горный отель. Трансфер до склонов также крайне ограничен: его необходимо бронировать исключительно в очень ограниченный временной промежуток, с 8:30 до 10:30 утра и с 15:00 до 16:30 дня, с отправлениями каждые 30 минут, что делает услугу бесполезной, жесткой и негибкой. Питание было в значительной степени неудовлетворительным. На ужин в формате "шведский стол" предлагались лишь посредственные салаты и один вид сыра (бри), и так было все 9 дней нашего пребывания, без какого-либо разнообразия. Ситуация в столовой была не менее критичной: двум официанткам приходилось обслуживать около 80 человек за столом, что сопровождалось явными задержками и дезорганизацией – неприемлемое управление для заведения такого уровня. Персонал, за редким исключением, оказался грубым и непрофессиональным. Единственным положительным моментом является Елена в столовой, которая с большой самоотдачей, вежливостью и профессионализмом, кажется, практически в одиночку управляет залом и, в некотором смысле, всем заведением. Единственная настоящая благодарность принадлежит ей.
Однако самой серьезной и, честно говоря, невыразимой претензией остается завтрак, абсолютно нелепый по количеству, качеству и выбору. Предложенные блюда крайне ограничены, а хлеб, оставшийся с завтрака, был измельчен и предложен на ужин. За завтраком никто даже не удосуживается сказать "доброе утро", создавая впечатление, что их присутствие – это любезность, оказываемая гостям, а не часть должного обслуживания. Например, однажды утром среди десертов подали остатки пандоро, предположительно с рождественских праздников, хотя была уже вторая неделя января. Без преувеличения, завтраки в гораздо более простых заведениях, безусловно, более полные и продуманные.
Единственная реальная претензия, оправдывающая оценку в 2 звезды, — это чистота номеров и работа горничных, которые всегда безупречны. Держитесь за них, потому что вместе с Еленой они — единственное, что удерживает это заведение на плаву.
Независимо от того, какой ответ заведение может дать на этот отзыв, вероятно, цепляясь за соломинку, я настоятельно советую всем, кто ожидает настоящего 4-звездочного уровня, бронировать номер в другом месте.
В целом, предлагаемые услуги явно неудовлетворительны, а соотношение цены и качества совершенно неудовлетворительное. Это опыт, который я не рекомендую и точно не повторю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако самой серьезной и, честно говоря, невыразимой претензией остается завтрак, абсолютно нелепый по количеству, качеству и выбору. Предложенные блюда крайне ограничены, а хлеб, оставшийся с завтрака, был измельчен и предложен на ужин. За завтраком никто даже не удосуживается сказать "доброе утро", создавая впечатление, что их присутствие – это любезность, оказываемая гостям, а не часть должного обслуживания. Например, однажды утром среди десертов подали остатки пандоро, предположительно с рождественских праздников, хотя была уже вторая неделя января. Без преувеличения, завтраки в гораздо более простых заведениях, безусловно, более полные и продуманные.
Единственная реальная претензия, оправдывающая оценку в 2 звезды, — это чистота номеров и работа горничных, которые всегда безупречны. Держитесь за них, потому что вместе с Еленой они — единственное, что удерживает это заведение на плаву.
Независимо от того, какой ответ заведение может дать на этот отзыв, вероятно, цепляясь за соломинку, я настоятельно советую всем, кто ожидает настоящего 4-звездочного уровня, бронировать номер в другом месте.
В целом, предлагаемые услуги явно неудовлетворительны, а соотношение цены и качества совершенно неудовлетворительное. Это опыт, который я не рекомендую и точно не повторю.