Мы с дочерью побаловали себя посещением спа-центра, воспользовавшись подарочным сертификатом. Зона у бассейна была очень красивой, а подвесной бассейн – просто находка. К сожалению, шезлонги стояли так близко друг к другу, что между нами и соседями не было никакого свободного места. Они, очевидно, решили использовать каждый сантиметр зоны отдыха, что вполне объяснимо.
Велнес-зона хорошая, хотя сауны очень маленькие, за исключением открытой, которая немного комфортнее. Отдельное спасибо ребятам, которые угощали нас настоями под музыку – они были очень талантливы и дружелюбны!
Однако мы были очень разочарованы обслуживанием при выезде. Когда три дня назад я позвонил в отель, чтобы узнать, можем ли мы воспользоваться ваучером в спа в пятницу днём, девушка сказала, что мой ваучер куплен на выходные. Я ответил, что в выходные мы не сможем, только в пятницу. По телефону девушка сообщила мне, что если мы воспользуемся ваучером в пятницу (которая стоит дешевле, чем в субботу и воскресенье), то сможем перекусить в баре, чтобы компенсировать разницу. Когда мы уходили из отеля, администратор вручила нам счёт за два капучино, которые мы выпили в баре (по 8 евро), поэтому я объяснил, что сказал мне коллега по телефону. Девушка, которая дежурила в этот момент, «выдвинула» оправдание, что с нас возьмут плату за капучино, потому что с момента покупки ваучеров стоимость «дневного спа» выросла на 10 евро с человека, и поэтому они уже «сделали нам одолжение», не взяв разницу, и нам пришлось забрать выпитые напитки. Мне совершенно не понравились две вещи. Во-первых, нельзя, чтобы персонал говорил клиентам, что «услуга уже продлена», не взымая разницу, потому что прейскурант увеличился. Если у меня есть подарочный сертификат, который ещё действителен, прайс-лист может увеличиться даже в четыре раза; меня это никоим образом не касается; если уж на то пошло, мы могли бы рассмотреть возможность сокращения срока действия сертификатов.
Во-вторых, сотрудники не должны «выставлять себя напоказ» перед клиентами, говоря то, что через три дня дежурный коллега отменяет. Этого следует избегать, а ещё лучше – записать то, что было сказано по телефону, в бронировании. Конечно, мне всё равно. Меня раздражали восемь евро, которые пришлось заплатить, но то, что мне по телефону сказали то, что через три дня опровергли, – это всё.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Велнес-зона хорошая, хотя сауны очень маленькие, за исключением открытой, которая немного комфортнее. Отдельное спасибо ребятам, которые угощали нас настоями под музыку – они были очень талантливы и дружелюбны!
Однако мы были очень разочарованы обслуживанием при выезде. Когда три дня назад я позвонил в отель, чтобы узнать, можем ли мы воспользоваться ваучером в спа в пятницу днём, девушка сказала, что мой ваучер куплен на выходные. Я ответил, что в выходные мы не сможем, только в пятницу. По телефону девушка сообщила мне, что если мы воспользуемся ваучером в пятницу (которая стоит дешевле, чем в субботу и воскресенье), то сможем перекусить в баре, чтобы компенсировать разницу. Когда мы уходили из отеля, администратор вручила нам счёт за два капучино, которые мы выпили в баре (по 8 евро), поэтому я объяснил, что сказал мне коллега по телефону. Девушка, которая дежурила в этот момент, «выдвинула» оправдание, что с нас возьмут плату за капучино, потому что с момента покупки ваучеров стоимость «дневного спа» выросла на 10 евро с человека, и поэтому они уже «сделали нам одолжение», не взяв разницу, и нам пришлось забрать выпитые напитки. Мне совершенно не понравились две вещи. Во-первых, нельзя, чтобы персонал говорил клиентам, что «услуга уже продлена», не взымая разницу, потому что прейскурант увеличился. Если у меня есть подарочный сертификат, который ещё действителен, прайс-лист может увеличиться даже в четыре раза; меня это никоим образом не касается; если уж на то пошло, мы могли бы рассмотреть возможность сокращения срока действия сертификатов.
Во-вторых, сотрудники не должны «выставлять себя напоказ» перед клиентами, говоря то, что через три дня дежурный коллега отменяет. Этого следует избегать, а ещё лучше – записать то, что было сказано по телефону, в бронировании. Конечно, мне всё равно. Меня раздражали восемь евро, которые пришлось заплатить, но то, что мне по телефону сказали то, что через три дня опровергли, – это всё.