Отзыв об отеле Hotel Villa Rosella Park & Wellness 3*

Если бы можно было поставить оценку 0, мы бы обязательно это сделали. Наш опыт был совершенно негативным и неповторимым, несмотря на то, что я путешествую уже более 35 лет и работаю в сфере туризма.
На окнах в нашем номере не было ни жалюзи, ни ставней, только двухцветные шторы – белые и зелёные, – которые не блокировали свет. В первый же вечер, после ужина, мы позвонили на ресепшен, и сотрудник, который нас регистрировал, ответил, что шторы те же самые. К сожалению, поменять номер не удалось, поэтому лучше заселиться на следующий день.
Ночь, очевидно, выдалась неспокойной: мы мало спали, потому что на улице горели фонари, а утром, в 5:30, дневной свет начал проникать во все три окна номера. Мы спустились вниз позавтракать, намереваясь поговорить с кем-нибудь на ресепшене, но там никого не было. Завтрак «шведский стол» предлагал очень ограниченный выбор. Мы попросили лимон, растительное молоко и бумажные салфетки, на что получили неприветливый ответ: «У нас ничего нет, а салфетки в баре». Учитывая качество нашего сна, обслуживание и стоимость, мы решили, что лучше всего снова поговорить с менеджером, но около 9:30 на стойке регистрации никого не было. Затем мы спросили у девушки в столовой, можем ли мы поговорить с кем-нибудь на стойке регистрации, так как мы плохо спали из-за штор. Она ответила, что они мало что могут сделать, поскольку это епархиальное учреждение, окна такие, и мы первыми подняли этот вопрос. Мы ждали, пока придет администратор/менеджер, который, видимо, был потревожен и, вместо того, чтобы попытаться понять наше беспокойство, начал кричать, говоря, что отель полностью забронирован, и что даже если мы захотим уехать, нам придётся заплатить за весь срок проживания, и что он даже не уверен, что мы плохо спали. Наши дети стали жертвами поистине неприятной сцены: этот господин, имени которого мы даже не знаем, орал на своих гостей, требуя не только полной оплаты за ночь (с уже оплаченным депозитом в размере 450 евро), но и за весь забронированный период проживания, согласно условиям, изложенным в электронном письме с подтверждением бронирования, которое он нам отправил. Затем, видя наше упорство в том, что его требование полной оплаты за проживание несправедливо, и наш отказ выплатить оставшуюся сумму, поскольку мы больше не собирались останавливаться в этом отеле, он обратился в местную полицию, чтобы взыскать причитающуюся, по его словам, сумму. Нам пришлось ждать приезда полиции, которая, очевидно, не стала подвергать сомнению условия договора, а просто придерживалась своего решения. Чтобы не портить отдых ещё больше, мы согласились оплатить ещё одну ночь, но тот же господин/менеджер посчитал это недостаточным и пригрозил подать в суд. Нам пришлось доплатить 600 евро сверх уже оплаченных 450 евро за одну ночь проживания.
Конечно, условия отмены бронирования и оплаты были указаны в электронном письме с подтверждением, но проверить наличие услуги можно только во время проживания. Обычно отельер приносит извинения гостю за любые неудобства, будь то намеренные или непреднамеренные, и старается решить проблему/дискомфорт/плохое обслуживание, о котором сообщил гость. Однако, как в данном случае, они не только сомневаются в том, действительно ли гость сообщил о проблеме/дискомфорте, но и повышают голос и вызывают полицию… Дамы и господа, профессионализм и гостеприимство — это совсем другое дело!