Как же здорово было забронировать номер через Booking. Com, посмотрев фотографии современного и футуристического отеля, и обнаружить, что вы оказались в номере из 1980-х. Какое мошенничество, поздравляю.
Мой ответ таков:
Я ставлю под сомнение не цену, а принцип. Если бы я искал недорогое жилье, я бы выбрал отель более низкого уровня, а не тот, который рекламирует себя как четырехзвездочный.
Суть в том, что четырехзвездочный отель не может позволить себе продавать номера, которые даже не соответствуют минимальным стандартам, независимо от «типа» или цены. Номера, которые выглядят так, будто их взяли из самых худших пригородов Каракаса, вообще не должны существовать в вашем каталоге, не говоря уже о том, чтобы предлагаться под вашим именем и брендом.
Прикрываться отговоркой «гость выбирает тип» — удобно, но неверно: звездный рейтинг применяется ко всему отелю, а не только к отремонтированным люксам, показанным на лучших фотографиях. Если вы продаёте обветшалые, грязные или непригодные номера, то это вы не оправдываете ожиданий клиента, а не он сам.
Добавлю, что я не хотел сразу создавать проблемы, хотя у меня были все основания для этого, потому что это был мой первый вечер с новым партнёром, и я не хотел испортить его ссорами, жалобами или сменой номера посреди ночи. Это не делает инцидент менее серьёзным, но объясняет, почему я не отреагировал немедленно.
Я не чувствую разочарования: я чувствую себя обманутым. Нечестность заключается в том, чтобы представлять себя как четырёхзвёздочный отель, а затем предлагать номера, которые были бы неприемлемы даже в заведениях значительно более низкого рейтинга.
Дело не в бюджете, а в прозрачности и уважении к клиенту — двух элементах, которых в этом случае полностью не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой ответ таков:
Я ставлю под сомнение не цену, а принцип. Если бы я искал недорогое жилье, я бы выбрал отель более низкого уровня, а не тот, который рекламирует себя как четырехзвездочный.
Суть в том, что четырехзвездочный отель не может позволить себе продавать номера, которые даже не соответствуют минимальным стандартам, независимо от «типа» или цены. Номера, которые выглядят так, будто их взяли из самых худших пригородов Каракаса, вообще не должны существовать в вашем каталоге, не говоря уже о том, чтобы предлагаться под вашим именем и брендом.
Прикрываться отговоркой «гость выбирает тип» — удобно, но неверно: звездный рейтинг применяется ко всему отелю, а не только к отремонтированным люксам, показанным на лучших фотографиях. Если вы продаёте обветшалые, грязные или непригодные номера, то это вы не оправдываете ожиданий клиента, а не он сам.
Добавлю, что я не хотел сразу создавать проблемы, хотя у меня были все основания для этого, потому что это был мой первый вечер с новым партнёром, и я не хотел испортить его ссорами, жалобами или сменой номера посреди ночи. Это не делает инцидент менее серьёзным, но объясняет, почему я не отреагировал немедленно.
Я не чувствую разочарования: я чувствую себя обманутым. Нечестность заключается в том, чтобы представлять себя как четырёхзвёздочный отель, а затем предлагать номера, которые были бы неприемлемы даже в заведениях значительно более низкого рейтинга.
Дело не в бюджете, а в прозрачности и уважении к клиенту — двух элементах, которых в этом случае полностью не хватало.