Мы пошли в Residence Egger в Терлано, чтобы выпить простой кофе, но, к сожалению, во многих отношениях впечатления оказались отрицательными.
Первоначальное ожидание подачи за столом уже было слишком долгим, хотя место было не заполнено. Нам пришлось долго ждать, прежде чем кто-нибудь соизволил принять наш заказ, что сразу же создало у нас впечатление отсутствия заботы о клиентах.
Но самое страшное произошло в момент оплаты: я подошел к кассе и, молча подождав, вежливо указал, что мне нужно заплатить. Сотрудник ответил: «Подожди минутку», только для того, чтобы полностью проигнорировать меня и позволить пройти вперед как минимум 6 или 7 людям, вошедшим после меня. После необъяснимого ожидания и без каких-либо размышлений я выразил свое разочарование и ушел.
В этот момент сотрудник последовал за мной и вместо того, чтобы извиниться, пригрозил вызвать полицию, если мы не заплатим, что было совершенно необоснованным обвинением, учитывая, что никто из нас никогда не собирался уходить, не заплатив по счету. Когда я вернулся, чтобы заплатить, я получил новые грубые комментарии.
Неприятный эпизод, который полностью испортил то, что должно было стать приятным моментом в компании, вызвав у нас сильный дискомфорт. Подобные эпизоды подчеркивают, насколько важно, особенно в сфере гостеприимства, адекватно обучать персонал приему, управлению ожиданием и общению с клиентами, даже в таких, казалось бы, банальных ситуациях, как оплата.
Мы надеемся, что этот отчет поможет улучшить общее впечатление будущих гостей, но мы все же считаем, что не рекомендуем это место, особенно из-за отношения персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальное ожидание подачи за столом уже было слишком долгим, хотя место было не заполнено. Нам пришлось долго ждать, прежде чем кто-нибудь соизволил принять наш заказ, что сразу же создало у нас впечатление отсутствия заботы о клиентах.
Но самое страшное произошло в момент оплаты: я подошел к кассе и, молча подождав, вежливо указал, что мне нужно заплатить. Сотрудник ответил: «Подожди минутку», только для того, чтобы полностью проигнорировать меня и позволить пройти вперед как минимум 6 или 7 людям, вошедшим после меня. После необъяснимого ожидания и без каких-либо размышлений я выразил свое разочарование и ушел.
В этот момент сотрудник последовал за мной и вместо того, чтобы извиниться, пригрозил вызвать полицию, если мы не заплатим, что было совершенно необоснованным обвинением, учитывая, что никто из нас никогда не собирался уходить, не заплатив по счету. Когда я вернулся, чтобы заплатить, я получил новые грубые комментарии.
Неприятный эпизод, который полностью испортил то, что должно было стать приятным моментом в компании, вызвав у нас сильный дискомфорт. Подобные эпизоды подчеркивают, насколько важно, особенно в сфере гостеприимства, адекватно обучать персонал приему, управлению ожиданием и общению с клиентами, даже в таких, казалось бы, банальных ситуациях, как оплата.
Мы надеемся, что этот отчет поможет улучшить общее впечатление будущих гостей, но мы все же считаем, что не рекомендуем это место, особенно из-за отношения персонала.