Отзыв об отеле Residence - Palais Hörtenberg

Много путешествуя по миру и останавливаясь в сотнях отелей и апартаментов с обслуживанием, могу сказать, что это был один из самых разочаровывающих опытов проживания.
Больше всего нас обеспокоило полное отсутствие прозрачности. На Google объект указан как отель, что создает разумные ожидания в отношении гостиничного сервиса. Однако, когда мы спросили, почему нет уборки, нам ответили: «Мы не отель, мы — жилой комплекс». Если это так, то информация об объекте должна быть представлена ​​соответствующим образом, чтобы гости точно знали, что бронируют, до своего приезда.
Такое же отсутствие прозрачности сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы попросили дополнительные полотенца, администратор сообщил нам, что обычно они стоят 6 евро за полотенце, но они «сделают исключение» и предоставят их бесплатно. Проблема не в том, заплатили мы. Проблема в том, что нигде на Booking. Com не упоминается, что с гостей может взиматься плата за полотенца. Взимание скрытой платы после регистрации заезда, а затем отказ от нее в качестве любезности – это некачественное обслуживание клиентов. Подобные правила должны быть четко оговорены до бронирования.
В объявлении также указано, что туалетные принадлежности включены. В действительности же были предоставлены только одна бутылка шампуня и одна бутылка жидкого мыла. Кондиционера, лосьона для тела, шапочки для душа, туалетного набора или каких-либо других основных принадлежностей, которые обычно считаются включенными в стоимость проживания, когда в описании отеля говорится о наличии «туалетных принадлежностей», не было. Точные описания важны, поскольку они формируют ожидания гостей.
К сожалению, в самом номере имелись проблемы с техническим обслуживанием и гигиеной. Туалет постоянно смывался после каждого использования. Когда мы сообщили об этом, ответ был просто: «Так уж получилось», без каких-либо попыток исправить проблему или предложить другой номер. Душ также был в плохом гигиеническом состоянии, с видимой грязью и налетом, которые следовало устранить до приема новых гостей.
Что еще хуже, нам предоставили номер на первом этаже, прямо рядом с ресепшеном. Каждое утро нас неоднократно будил громкий стук каблуков, издаваемых персоналом. Вместо спокойного отдыха мы с нетерпением ждали момента выезда.
Еще большее разочарование вызвало отношение персонала. Вместо того чтобы признать наши опасения или попытаться их решить, администратор вел себя пренебрежительно и высокомерно, создавая впечатление, что поднятие вполне разумных вопросов было для нас неудобством.
На наш взгляд, то, как представлен этот отель, не отражает тот уровень прозрачности, которого потребители должны разумно ожидать. Важная информация о характере размещения, предоставляемых услугах и некоторых внутренних правилах была раскрыта только после нашего заселения. Гости заслуживают четкой, точной и полной информации перед бронированием, чтобы они могли принять обоснованное решение.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но надеемся, что этот отзыв побудит руководство улучшить как точность информации в объявлениях, так и общее качество обслуживания гостей. К сожалению, исходя из нашего опыта, мы бы не стали останавливаться здесь снова.