Отзыв об отеле Schloss Hotel Korb 4*

Неприемлемое и дискриминационное обслуживание — испортило нам визит.
Прожив в Италии пять лет и ежегодно посещая Больцано, я никогда не сталкивалась с таким крайне неприятным и высокомерным обслуживанием. Мы забронировали столик в этом ресторане по рекомендации друга, который ранее останавливался в этом отеле.
С момента нашего прибытия нас встретили недружелюбно, вероятно, потому что мы были единственной азиатской семьей в ресторане. Когда мы попросили еще несколько минут, чтобы ознакомиться с меню, наш официант, Эндри, открыто выразил свое недовольство, нахмурившись.
Более того, нам пришлось специально попросить винную карту, которая обычно предлагается стандартно. Когда он передал ее, он высокомерно заметил, что «вино продается только в бутылках» — оскорбительное замечание, которое, казалось, было основано исключительно на предвзятом предположении о нашей покупательной способности, несмотря на то, что цены были вполне разумными. **Когда я спросила, почему он считает необходимым подчеркивать, что вино продается только в бутылках**, он вдруг сделал вид, что не говорит и не понимает по-английски.
Когда я потребовал позвать менеджера, он заявил, что менеджера нет на месте. Не желая больше терпеть такое оскорбительное отношение, мы заплатили за воду и чек и тут же ушли.
Хотя это может быть вина одного человека по имени Эндри, этот неуважительный инцидент полностью запятнал репутацию этого заведения и наших любимых ежегодных поездок в Больцано. Абсолютный позор для ресторана высокого класса.
—
Спасибо за ваш ответ, но я должен уточнить существенное искажение фактов в вашем заявлении.
В начале моего визита ваш официант спросил, хочу ли я аперитив. Я просто ответил, что предпочитаю пропустить аперитив и сразу начать ужин. Я никогда не говорил, что «не хочу пить алкоголь». Неправильное толкование отказа от аперитива как полного отказа от алкоголя — и использование этого в качестве оправдания для некачественного обслуживания — вызывает глубокое разочарование.
—
Спасибо за ваш ответ, но я должен уточнить существенное искажение фактов в вашем заявлении. Ваш ответ ясно показывает, что вместо того, чтобы искренне осмыслить негативный опыт гостя, вы стремитесь избежать ответственности и защитить свою ошибку. Если вы не намерены приносить искренние извинения, а вместо этого обвиняете гостя в «неправильном толковании» ситуации, я это принимаю. Это просто демонстрирует истинный уровень и качество вашего гостеприимства.