Отзыв об отеле RivAppartamenti

Расположены в центре, тихие, просторные и хорошо оборудованные. К сожалению, у нас был негативный опыт общения с персоналом:
Мы забронировали апартаменты Superior для 2 взрослых и 2-летнего ребёнка с двуспальной кроватью в спальне и диваном-кроватью в гостиной. Диван-кровать не был готов к нашему приезду, и мы спросили на ресепшене, можно ли его подготовить. Нам принесли постельное бельё и сказали, что мы можем заправить его сами. Затем мы пошли гулять, и по возвращении диван-кровать был готов. Нам сообщили, что за диван-кровать взимается дополнительная плата в размере 10 евро за ночь.
При выезде с нас попытались взять ещё 70 евро за диван-кровать, хотя он был включен в забронированную опцию. Я показал менеджеру, как это было представлено на Booking, но он не изменил своего решения. Поэтому я позвонил в Booking и уточнил ситуацию. Затем они позвонили менеджеру и объяснили ему, что в бронирование включен диван-кровать, и что он не имеет права взимать с нас дополнительную плату. Стиснув зубы, он выставил новый счёт и пробормотал что-то вроде: «Booking тоже неправильно его понял». Простое «Прошу прощения за недоразумение и приношу извинения за доставленные неудобства» было бы уместным, но менеджер, вероятно, принял поражение на свой счёт, что я счёл не очень профессиональным.
Всё это стоило мне кучу нервов и времени, значительно больше, чем эквивалент 70 евро. Но я не считаю, что они поступили правильно, и хотел дать отпор. Не думаю, что руководство будет корректировать данные бронирования на Booking, и надеюсь, мой опыт поможет кому-то, кто столкнулся с такой же проблемой.