Отзыв об отеле Pace 1954 Hotel

К сожалению, я делюсь неудачным опытом с точки зрения помощи и обслуживания клиентов, который глубоко шокировал меня и извинился😔 Мне пришлось отменить бронирование этого отеля из-за чрезвычайной ситуации в семье, которая, к сожалению, закончилась трагически (смерть непосредственного члена семьи). Я быстро сообщил о ситуации в отель (сначала по телефону, затем по электронной почте), как только смог, на стойке регистрации они были любезны, но сказали, что это не их дело… отель сначала застопорился, а затем категорически отказался и то, и другое. Запрос на отмену без штрафных санкций и запрос любого ваучера для использования в будущем, чтобы не потерять полностью наши деньги (мы уже заплатили 100% за проживание). Так как это было ЧП и всего одна ночь, я этого абсолютно не ожидала, была практически уверена, что мне каким-то образом придут на помощь и с таким отсутствием человечности и понимания я еще не сталкивалась, мне даже ответили на мой взгляд, не было никаких других возможностей, кроме как остаться… так что, по мнению этих людей, можно легко отправиться в отпуск, пока член семьи (повторяю, первая степень) умирает… Вещи, которые вы бы не сделали не верю… мне становится плохо, просто пишу это. Меня глубоко затронул этот негативный опыт в и без того болезненной ситуации сама по себе, причем с сыном-аутистом, я забронировала номер для него и сделала бы все возможное, чтобы вернуться на другие будущие даты (я это тоже объяснила), но нет стены и затем даже трехдневное молчание без ответа на мое последнее электронное письмо, за которым последовал телефонный звонок, в котором вместо того, чтобы извиняться и искать решение, чтобы возместить ущерб, они назвали меня грубым и угрожали вещами, которые на самом деле мне не принадлежат. Все, и я очень хорошо знаю мир гостеприимства. Действительно неловко. Меньшее, что я могу сделать, это сообщить о своем негативном опыте. Я не получил ни возврата денег (полного или частичного, они мне этого даже не предложили), ни предложения ваучера или чего-то подобного (даже там я сделал предложение, а не они…), а получил только категорические отказы. Что могу сказать полное отсутствие человечности и профессионализма. Я не знаю, где они этому научились, но гостеприимство – это другой мир. Моему другу в другом учреждении сразу предложили путевку на гораздо меньшую сумму в менее серьезной ситуации, чем моя… Ужасное выступление, а у меня просто плохая память и потерянные кровно заработанные деньги. Я категорически против этого.