К сожалению, мы не можем оставить положительный отзыв об этом жилье.
Мы регулярно отдыхаем в этом жилье уже более десяти лет. Кроме того, в рамках моей работы тренером Немецкого альпийского клуба (DAV) я использовал его как базу для проведения курсов по альпинизму и также размещал там участников курсов. Центральное расположение здания выгодно – магазины в шаговой доступности, – а соотношение цены и качества пока что остается разумным.
С 2025 года жильем управляет новый владелец. Наши апартаменты «Deluxe» остались без изменений в плане меблировки и оснащены чуть более качественными удобствами, чем апартаменты «Standard». Однако это также говорит о том, что апартаментам «Deluxe» уже около десяти лет. Регистрация заезда осуществляется исключительно через систему самостоятельного обслуживания, что оказалось неудобным и не очень удобным. Во время моих многочисленных поездок я сталкивался с гораздо более простыми процедурами самостоятельного заселения. Новый арендодатель поднял цены почти на 50% по сравнению с предыдущими годами, но предлагает небольшие скидки, особенно при бронировании без возможности бесплатной отмены.
В этом году мы провели 12 дней в апартаментах класса люкс на 4-м этаже. Основная претензия, послужившая причиной этого негативного отзыва, – это повторяющийся громкий свистящий шум, по-видимому, исходящий от системы отопления или радиаторов. Высокочастотный шум был особенно заметен ночью, но также и днём, длился от 2 до 30 минут с нерегулярными перерывами, а затем исчезал на несколько часов. Точный источник шума установить не удалось, но он был настолько громким, что его было слышно на лестничной клетке на всех четырёх этажах. Из-за общей толщины стен в квартирах свист был отчётливо слышен в нашей квартире даже ночью и сильно мешал нам спать. Другой гость подтвердил, что его тоже беспокоил шум.
Мы сообщили арендодателю о проблеме, и сначала получили ответ, что техник займётся её решением. После того, как свистящий шум появился снова, мы снова связались с ним – и снова был объявлен техник. Две-три ночи было тихо, но за три дня до нашего отъезда шум снова раздался ночью.
Общение с арендодателем становилось всё более неудовлетворительным, особенно учитывая, что оно было возможно только по телефону или электронной почте. Нам сказали, что проблема решена, и что мы единственные гости, кто пожаловался. Однако, изучив сайты бронирования, мы обнаружили, что другие гости сообщали о тех же свистящих шумах с сентября 2025 года. Таким образом, арендодатель, по всей видимости, был в курсе проблемы.
В связи с ночными неудобствами мы запросили компенсацию. Наш запрос был проигнорирован, и мы не получили ответа на последующее электронное письмо – поведение, которое можно охарактеризовать как «гоуст». Более того, на месте нет компетентного контактного лица. Сотрудник, с которым мы встретились один раз утром, не смог объясниться ни на немецком, ни на английском и просто направил нас на горячую линию.
Нам не хватает обслуживания клиентов и качества обслуживания. Технические неполадки, такие как свист, могут возникать, но мы рассчитываем на профессиональное и стабильное решение проблем, а также на уважительное общение с гостями. Мы покинули это жильё разочарованными и больше не будем его бронировать. Arco предлагает множество альтернатив: новый арендодатель теряет давних постоянных гостей, как и мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы регулярно отдыхаем в этом жилье уже более десяти лет. Кроме того, в рамках моей работы тренером Немецкого альпийского клуба (DAV) я использовал его как базу для проведения курсов по альпинизму и также размещал там участников курсов. Центральное расположение здания выгодно – магазины в шаговой доступности, – а соотношение цены и качества пока что остается разумным.
С 2025 года жильем управляет новый владелец. Наши апартаменты «Deluxe» остались без изменений в плане меблировки и оснащены чуть более качественными удобствами, чем апартаменты «Standard». Однако это также говорит о том, что апартаментам «Deluxe» уже около десяти лет. Регистрация заезда осуществляется исключительно через систему самостоятельного обслуживания, что оказалось неудобным и не очень удобным. Во время моих многочисленных поездок я сталкивался с гораздо более простыми процедурами самостоятельного заселения. Новый арендодатель поднял цены почти на 50% по сравнению с предыдущими годами, но предлагает небольшие скидки, особенно при бронировании без возможности бесплатной отмены.
В этом году мы провели 12 дней в апартаментах класса люкс на 4-м этаже. Основная претензия, послужившая причиной этого негативного отзыва, – это повторяющийся громкий свистящий шум, по-видимому, исходящий от системы отопления или радиаторов. Высокочастотный шум был особенно заметен ночью, но также и днём, длился от 2 до 30 минут с нерегулярными перерывами, а затем исчезал на несколько часов. Точный источник шума установить не удалось, но он был настолько громким, что его было слышно на лестничной клетке на всех четырёх этажах. Из-за общей толщины стен в квартирах свист был отчётливо слышен в нашей квартире даже ночью и сильно мешал нам спать. Другой гость подтвердил, что его тоже беспокоил шум.
Мы сообщили арендодателю о проблеме, и сначала получили ответ, что техник займётся её решением. После того, как свистящий шум появился снова, мы снова связались с ним – и снова был объявлен техник. Две-три ночи было тихо, но за три дня до нашего отъезда шум снова раздался ночью.
Общение с арендодателем становилось всё более неудовлетворительным, особенно учитывая, что оно было возможно только по телефону или электронной почте. Нам сказали, что проблема решена, и что мы единственные гости, кто пожаловался. Однако, изучив сайты бронирования, мы обнаружили, что другие гости сообщали о тех же свистящих шумах с сентября 2025 года. Таким образом, арендодатель, по всей видимости, был в курсе проблемы.
В связи с ночными неудобствами мы запросили компенсацию. Наш запрос был проигнорирован, и мы не получили ответа на последующее электронное письмо – поведение, которое можно охарактеризовать как «гоуст». Более того, на месте нет компетентного контактного лица. Сотрудник, с которым мы встретились один раз утром, не смог объясниться ни на немецком, ни на английском и просто направил нас на горячую линию.
Нам не хватает обслуживания клиентов и качества обслуживания. Технические неполадки, такие как свист, могут возникать, но мы рассчитываем на профессиональное и стабильное решение проблем, а также на уважительное общение с гостями. Мы покинули это жильё разочарованными и больше не будем его бронировать. Arco предлагает множество альтернатив: новый арендодатель теряет давних постоянных гостей, как и мы.