Отзыв об отеле Pensione Haus Erica

Во время моего зимнего отпуска (24 декабря) за ночь выпало около 30 см снега, и после дня катания на лыжах мне пришлось выехать на машине. Вернувшись в отель, несмотря на зимние шины, я не смог проехать по частной дороге (которая в начале была довольно крутой). Я обратился за помощью к владельцу, и он (с явной обидой в голосе) сказал мне, что ничем не может мне помочь. Затем он указал, что мне следовало следовать знаку «Требуются цепи противоскольжения» в начале частной дороги. Поскольку Правила дорожного движения требуют «зимних шин или цепей», любые проблемы или критические неполадки, вызванные выпавшим снегом, должны быть четко обозначены на сайте.
После бронирования и внесения депозита за два двухместных номера приходит электронное письмо с подтверждением, в котором, помимо различных разъяснений, говорится следующее:
… В случае отмены бронирования и/или отмены бронирования менее чем за 21 день до даты бронирования, депозит будет удержан.
… В случае незаезда или отмены бронирования более чем за 21 день до заезда взимается 70% от стоимости проживания.
К сожалению, по непредвиденным причинам одному из моих детей пришлось отменить отпуск. Вместо того, чтобы написать электронное письмо, я позвонил (за 14 дней до запланированной даты заезда) и объяснил проблему; владелец заверил меня, что найдет решение, которое будет выгодно нам обоим, и попросил позвонить за день до прибытия в отель; я позвонил, но, к сожалению, они подтвердили, что найти решение не удалось.
После отпуска, когда пришло время оплачивать счет, учитывая отсутствие моего сына, с меня потребовали 100% от общей суммы. Я указал на то, что было указано в электронном письме с подтверждением (… до 21 дня с даты бронирования депозит будет удержан…, по истечении 21 дня до заезда будет списано 70% от общей стоимости проживания), но владельцы «не поняли или сделали вид, что не поняли». Под 70% я подразумевал разницу между 30% и 100%. После долгого обсуждения я заплатил 100%. Полагаю, что то, что было написано в электронном письме, было чётким и недвусмысленным.
«Честная» еда, хорошая чистота, отличное расположение, учитывая близость к горнолыжным склонам.
Учитывая, что я часто посещаю долину с 1994 года, могу с уверенностью сказать, что обслуживание, доброжелательность и вежливость владельцев отеля не соответствуют стандартам Альта-Бадии.