Отзыв об отеле Hotel Villa Eden 3*

Забронировали полупансион после уточнения информации о безглютеновой диете/целиакии. В электронном письме подтвердили, что это не будет проблемой и учтено. Как было сказано: «Что касается вашей особой просьбы, мы будем рады приготовить безглютеновые блюда, подходящие для гостей с целиакией! »
В любом случае, номер был в порядке. Чистый и красиво обставленный.
Обслуживание в ресторане и персонал сильно подвели.
Во-первых, в день приезда в меню не было ничего, что мы хотели бы заказать на ужин, и мы не были уверены, что подойдет для людей с особыми диетическими потребностями, поэтому мы поужинали в другом месте. Однако в конце недели, при оплате счета, с нас взяли плату за неоткрытую воду! Концепция заключается в том, что ужин заказывается во время завтрака путем отметки в меню. На завтраке мы спросили, что подходит для людей с целиакией на шведском столе, и нам сказали, что это сыры и мясные деликатесы. Это открытый шведский стол, где люди берут еду сами, поэтому может произойти перекрестное загрязнение, так как на шведском столе находятся различные злаки, хлеб и т. Д. Группа людей с целиакией ограничилась только готовыми блюдами без глютена.
На 4-й день нам не принесли десерты. Они были отмечены на завтраке. Очевидно, это была ошибка персонала, невнимательность к деталям.
На 5-й день был только шведский стол — человеку с целиакией сказали спросить у поваров, что он может есть, и он ел только то, что ему сказали, что без глютена. Это вызвало реакцию, похожую на ту, которая возникает у людей с целиакией при употреблении глютена. По сути, он отравился. После этого человеку с целиакией пришлось быть еще осторожнее с едой и пропускать блюда, так как доверие к знаниям персонала и кухни было подорвано.
На 6-й день мне принесли не то основное блюдо. Я объяснила, что это не то, что я заказывала, и отнесла его обратно на кухню. Через 10 минут меня спросили, какой десерт я хочу. Очевидно, они потеряли наше меню. Я объяснила, что все еще жду основное блюдо, и снова принесли не то блюдо. Итак, с третьей попытки мне повезло, и спустя более 30 минут после закуски я получил правильное основное блюдо. Отелю следует либо отказаться от варианта полупансиона, либо серьезно улучшить качество обслуживания.