Обновление:
Ваш ответ еще раз подтверждает мою точку зрения о недостатке профессиональных стандартов в вашем отеле.
Вопрос прост: обязанность ли руководства отеля обеспечить обучение персонала проверке на наличие опасности после несчастного случая, или — как предполагает ваш ответ — обязанность гостя «протянуть руку помощи»?
Чтобы было ясно, я вежливо попросил новый стакан в тот момент, и я не жалуюсь на конкретного сотрудника. Однако серьезную обеспокоенность вызывает тот факт, что мне пришлось вмешаться, чтобы обеспечить свою собственную безопасность.
Дело не в том, что произошел несчастный случай; как вы сказали, все мы люди, и ошибки случаются. Речь идет исключительно о том, как эта ошибка обрабатывается и исправляется. Мой отзыв сосредоточен исключительно на плохом управлении вашим отелем и недостаточной подготовке персонала по подобным инцидентам. В обычном отеле типа «постель и завтрак» можно было бы ожидать такого же непринужденного подхода. Однако для известного «стильного» отеля, который позиционирует себя как предоставляющий исключительный сервис, обязанность гостя «протянуть руку помощи» или обучить персонал основным правилам безопасности в опасной ситуации не является.
Оставлять осколки стекла в питьевой воде гостя — это серьезная угроза безопасности, а не просто «неприятность», требующая сочувствия. Тот факт, что руководство перекладывает вину на гостя, вместо того чтобы признать этот пробел в обучении технике безопасности, — именно поэтому я почувствовал необходимость поделиться этим опытом публично.
Будущие гости смогут сами оценить уровень обслуживания, основываясь на этом инциденте.
Оригинальный отзыв:
Отличное расположение, виды и «инстаграмная» атмосфера. Гостям предоставляется бесплатная парковка. Однако обслуживание не соответствует цене и отзывам в интернете.
Ниже приведены несколько фактических примеров (с прикрепленными фотографиями) для вашего собственного суждения — существенные нарушения в уборке и безопасности, включая то, что персонал оставил дверь нашего номера открытой после уборки, и грязные тряпки для уборки, оставленные на личных вещах.
Более серьезная проблема: во время ужина, когда официант убирал наш стол, он уронил нож, который попал в бокал для вина и разбил его, осколки разлетелись повсюду — в том числе и в мой стакан с водой. Официант молча убрал разбитый бокал, не извинившись. Он вернулся, чтобы убрать со стола и принести новое вино, но оставил на столе стакан с водой, полный осколков стекла. Он заменил его только после нашей явной просьбы. Если бы я не проверила и не выпила, последствия были бы катастрофическими.
В заключение, для «стильного» отеля уровень подготовки персонала недостаточен. Отсутствие элементарного гостеприимства и внимания к безопасности затрудняет его рекомендацию. У нас были высокие ожидания, но качество обслуживания здесь значительно ниже, чем в других отелях в районе Доломитовых Альп.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваш ответ еще раз подтверждает мою точку зрения о недостатке профессиональных стандартов в вашем отеле.
Вопрос прост: обязанность ли руководства отеля обеспечить обучение персонала проверке на наличие опасности после несчастного случая, или — как предполагает ваш ответ — обязанность гостя «протянуть руку помощи»?
Чтобы было ясно, я вежливо попросил новый стакан в тот момент, и я не жалуюсь на конкретного сотрудника. Однако серьезную обеспокоенность вызывает тот факт, что мне пришлось вмешаться, чтобы обеспечить свою собственную безопасность.
Дело не в том, что произошел несчастный случай; как вы сказали, все мы люди, и ошибки случаются. Речь идет исключительно о том, как эта ошибка обрабатывается и исправляется. Мой отзыв сосредоточен исключительно на плохом управлении вашим отелем и недостаточной подготовке персонала по подобным инцидентам. В обычном отеле типа «постель и завтрак» можно было бы ожидать такого же непринужденного подхода. Однако для известного «стильного» отеля, который позиционирует себя как предоставляющий исключительный сервис, обязанность гостя «протянуть руку помощи» или обучить персонал основным правилам безопасности в опасной ситуации не является.
Оставлять осколки стекла в питьевой воде гостя — это серьезная угроза безопасности, а не просто «неприятность», требующая сочувствия. Тот факт, что руководство перекладывает вину на гостя, вместо того чтобы признать этот пробел в обучении технике безопасности, — именно поэтому я почувствовал необходимость поделиться этим опытом публично.
Будущие гости смогут сами оценить уровень обслуживания, основываясь на этом инциденте.
Оригинальный отзыв:
Отличное расположение, виды и «инстаграмная» атмосфера. Гостям предоставляется бесплатная парковка. Однако обслуживание не соответствует цене и отзывам в интернете.
Ниже приведены несколько фактических примеров (с прикрепленными фотографиями) для вашего собственного суждения — существенные нарушения в уборке и безопасности, включая то, что персонал оставил дверь нашего номера открытой после уборки, и грязные тряпки для уборки, оставленные на личных вещах.
Более серьезная проблема: во время ужина, когда официант убирал наш стол, он уронил нож, который попал в бокал для вина и разбил его, осколки разлетелись повсюду — в том числе и в мой стакан с водой. Официант молча убрал разбитый бокал, не извинившись. Он вернулся, чтобы убрать со стола и принести новое вино, но оставил на столе стакан с водой, полный осколков стекла. Он заменил его только после нашей явной просьбы. Если бы я не проверила и не выпила, последствия были бы катастрофическими.
В заключение, для «стильного» отеля уровень подготовки персонала недостаточен. Отсутствие элементарного гостеприимства и внимания к безопасности затрудняет его рекомендацию. У нас были высокие ожидания, но качество обслуживания здесь значительно ниже, чем в других отелях в районе Доломитовых Альп.