Отель Lamm, несомненно, является одним из самых красивых зданий в Кастельротто. С момента прибытия поражает невероятный дизайн отеля, сочетающий современную роскошь с альпийским очарованием. Номера просторные и элегантно оформлены, а спа-зона, особенно бассейн на крыше, — настоящий шедевр, предлагающий безмятежную атмосферу и захватывающие виды. Если вы ищете отель, который превосходит ожидания как в плане эстетики, так и в плане физического комфорта, этот отель идеально вам подойдет.
Однако уровень обслуживания просто не соответствует высокой цене или престижу заведения. От отеля такого уровня ожидаешь определенной дисциплины в работе, которой, к сожалению, не хватало во время нашего пребывания. Яркий пример: когда мы уехали кататься на лыжах в 8:30 утра, а вернулись почти через шесть часов, в 14:40, наш номер все еще был в процессе уборки. Необходимость ждать окончания уборки, прежде чем мы смогли переодеться или отдохнуть после дня на склонах, — это существенное неудобство, которого не должно быть в роскошном заведении.
Это невнимание к деталям распространилось и на другие области. Мы заметили небольшие, но важные недочеты, например, отсутствие полотенец в спа-зоне, что снижает уровень премиального обслуживания, к которому стремится отель. Кроме того, процесс выезда показался холодным; при оформлении выезда никто не спросил нашего мнения и не проявил интереса к нашим впечатлениям. Чтобы действительно конкурировать на этом уровне, отелю Lamm необходимо привнести больше заботы и ориентированности на гостей в свою повседневную работу. Это очень хороший отель, но «человеческий фактор» в настоящее время отстает от потрясающей архитектуры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако уровень обслуживания просто не соответствует высокой цене или престижу заведения. От отеля такого уровня ожидаешь определенной дисциплины в работе, которой, к сожалению, не хватало во время нашего пребывания. Яркий пример: когда мы уехали кататься на лыжах в 8:30 утра, а вернулись почти через шесть часов, в 14:40, наш номер все еще был в процессе уборки. Необходимость ждать окончания уборки, прежде чем мы смогли переодеться или отдохнуть после дня на склонах, — это существенное неудобство, которого не должно быть в роскошном заведении.
Это невнимание к деталям распространилось и на другие области. Мы заметили небольшие, но важные недочеты, например, отсутствие полотенец в спа-зоне, что снижает уровень премиального обслуживания, к которому стремится отель. Кроме того, процесс выезда показался холодным; при оформлении выезда никто не спросил нашего мнения и не проявил интереса к нашим впечатлениям. Чтобы действительно конкурировать на этом уровне, отелю Lamm необходимо привнести больше заботы и ориентированности на гостей в свою повседневную работу. Это очень хороший отель, но «человеческий фактор» в настоящее время отстает от потрясающей архитектуры.