Отзыв об отеле Cohen Smart House

Расположение и вид просто потрясающие, но наш опыт общения с хозяином был совершенно иным, чем всё, что мы когда-либо встречали во время путешествий.
Мы приехали после полуночи, как и договаривались, и хозяин подтвердил, что поздний заезд не будет проблемой. Однако, когда мы добрались до объекта, ПИН-код для входа в квартиру так и не был предоставлен. Мы стояли на улице в темноте около часа ночи, звонили и переписывались более 40 минут. ПИН-код наконец-то пришёл только в 01:44, когда мы уже ждали у двери. Когда мы обратились за помощью, ответы хозяина оказались неожиданно грубыми, включая сообщения с просьбой «найти другое место» и упоминание о том, что коды могут быть заблокированы. Код, который он в итоге прислал, сначала не сработал, что ещё больше усилило стресс посреди ночи.
Газ на кухне закончился уже на второй день после нашего приезда. Мы сразу же сообщили об этом, но единственный ответ, который мы получили, был: «Поверните выключатель, он закрыт или открыт». Никто не пришёл ничего проверить или починить, поэтому мы два дня не могли приготовить завтрак. Это было обидно, учитывая, что в объявлении о квартире заявлена ​​полноценная кухня.
Ещё больше нас удивила публичная реакция хозяина после нашего проживания. Вместо того, чтобы решить проблемы или признать задержки, хозяин опубликовал в интернете несколько заявлений о нас, которые были просто ложью. Например, он назвал нас «пьяными туристами», что совершенно неверно. Никто из нас не был в состоянии алкогольного опьянения — мы вообще редко употребляем алкоголь, и мы приехали прямо из аэропорта на такси, а не из какого-то бара или вечеринки. Он также написал, что мы пытались «войти силой» в квартиру другого гостя, чего так и не произошло. Мы обошли только входную зону, поскольку у входа не было двери (о чём сам хозяин упоминал ранее), и пытались понять, где находится правильный вход, поскольку пин-код не был предоставлен.
Он также заявил, что мы высказывали «непристойные угрозы», что не подкреплено никакими доказательствами. Все наши сообщения были вежливыми и задокументированными. Единственное, что мы неоднократно просили, – это PIN-код и инструкции, как войти в уже оплаченные апартаменты. Мы ни разу не повысили голос, никому не угрожали и не вели себя неподобающим образом. Каждый этап нашего общения сохраняется и может быть проверен.
Несколько комментариев, опубликованных хозяином в интернете, содержали негативные обобщения в адрес украинцев и высказывания, не имеющие отношения к нашему проживанию. Это было особенно обидно читать. Мы считаем, что каждый гость, независимо от национальности, заслуживает уважительного и справедливого общения. Такие высказывания от владельца недвижимости делают ситуацию ещё более тревожной.
Мы понимаем, что ошибки случаются – поздние сообщения, недопонимание, задержки. Но что действительно определяет качество обслуживания гостей, так это то, как хозяин реагирует на необходимую помощь. В нашем случае нас оставили на улице ночью без доступа, мы получили бесполезные и пренебрежительные ответы, у нас два дня не работала кухня, а позже мы стали объектом неточных и оскорбительных публичных комментариев.
Сами апартаменты имеют прекрасный вид и большой потенциал, но общение, безопасность и базовая поддержка гостей были основными проблемами во время нашего пребывания. Важно, чтобы будущие посетители знали об этих рисках перед бронированием, чтобы они могли принять обоснованное решение, основанное на задокументированном опыте.