Отзыв об отеле Villa Antonino

Мы забронировали виллу «Антонино» на четверг, 02.09.25, в качестве подарка мужу на день рождения. К сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими.
Перед приездом я отправила сообщение хозяину, сообщив, что заселение состоится около 23:00. Пока мы были в самолёте, и не было связи, хозяин прислал три отдельных сообщения: сначала о том, что моя кредитная карта не работает (что неправда — это действующая карта с достаточным количеством средств, уже зачисленных на мой банковский счёт для использования в Европе), затем о том, что регистрация в «Антонино» закрывается в 21:00, и, наконец, о том, что из-за проблем с канализацией нас переселили в «Кристину».
Это было очень обидно, так как мы забронировали 4-звёздочную виллу с рейтингом 9, 3, а вместо этого нас перенаправили на 3-звёздочную виллу с рейтингом 8, 2, при том же тарифе. Кроме того, на «Кристину» цена на сайте ниже, поэтому цена не соответствует заявленной.
Мы приехали после 23:00 с двумя уже спящими детьми, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как остаться. Ситуация усугубилась тем, что позже я получила письмо от Booking. Com о том, что моё бронирование в Villa Antonino отменено из-за проблем с картой. Это, опять же, оказалось неверным, поскольку та же карта работала в Villa Cristina без проблем.
В целом, я была очень разочарована тем, как была решена эта ситуация. Это было похоже на обман и стресс, особенно учитывая, что это должно было быть особенным событием. Надеюсь, будущим гостям не придётся столкнуться с подобной ситуацией, и что будут приняты более строгие меры для обеспечения прозрачности и справедливости.
ОТВЕТ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА.
Здравствуйте, Джованни!
Спасибо за оперативный ответ. Хотелось бы прояснить несколько моментов с нашей точки зрения.
Я понимаю официальные правила регистрации и благодарю вас за то, что вы приняли нас после 21:00. Наше недоумение возникло лишь из-за информации на сайте о круглосуточной стойке регистрации. Моей главной целью при написании отзыва вовсе не было получить скидку, и мне очень жаль, если это было истолковано таким образом. Сложно предположить подобное.
Мы полностью понимаем, что могут возникнуть такие чрезвычайные ситуации, как проблемы с канализацией. Наше разочарование вызвано лишь обслуживанием и коммуникацией во время этой чрезвычайной ситуации. Переезд из 4-звёздочной виллы с высоким рейтингом в 3-звёздочную виллу с более низким рейтингом в другом районе — это существенная перемена. Что касается нового места, то, хотя мы и оценили бесплатную парковку, наши первоначальные опасения по поводу безопасности в этом районе, к сожалению, подтвердились. Мы были очень расстроены, проснувшись утром и обнаружив, что нашу машину поцарапали ключом, как показано на видео.
Открытость очень важна для путешественников. Наш первоначальный отзыв был написан просто для того, чтобы поделиться своим честным опытом и помочь будущим гостям знать, чего ожидать. Мы искренне желаем вам всего наилучшего.