Отзыв об отеле B&B Armonia

Мы до сих пор в шоке от произошедшего. Прежде всего, хотя мы забронировали номер в отеле типа «постель и завтрак» Armonia, нас заставили остановиться в отеле типа «постель и завтрак» Ortigia Bedda в том же здании, в котором, если бы я прочитал отзывы, я бы никогда не забронировал номер. На самом деле, к сожалению, мы смогли своими глазами убедиться в том, что говорили и другие пользователи: радиатор полный ржавчины, душ и раковина полные ржавчины и известкового налета, сиденье унитаза полностью сколото, штукатурка со стен снята, изголовье кровати с явными пятнами, балкон полный мусора и щебня, общая грязь. Фото всего прилагаю. Кроме того, вам также придется просить туалетную бумагу, рулон которой ограничен. Более того, на второй день нам сообщили о проблеме с сантехникой, по поводу которой сантехник должен был приехать с 16:00 до 16:30, мы четко согласились, вот только вернуться в номер удалось только в 18:30: мы были в дороге два часа, уставшие и при всех своих планах на вечер расстроенные тем, что даже часами не могли переодеться. Вернувшись, мы обнаруживаем, что проблема даже не решена полностью: нам остается только умыться кипятком. Хозяин предлагает нам завтрак на следующий день, мы принимаем завтрак, но подчеркиваем все неудобства, которые мы испытали, после чего обнаруживаем, что есть свободная комната, в которой нам говорят, что мы можем воспользоваться ванной, «но если вы можете не пользоваться кроватью, это будет лучше», очевидно, стирать еще одну пару простыней было бы слишком утомительно. Но потом мы спрашиваем себя, почему нам не дали эту комнату в 16:30, избежав всех неудобств? В этот момент, недовольные обслуживанием, мы сообщаем о проблеме в Booking. На следующий день мы находим шокирующие и агрессивные аудиосообщения от владельца: если бы мы позволили себе критиковать только сервис, а не человека, в наш адрес были высказаны неоправданные оскорбления. Нас называли «трусами», «двуличными», «злыми», моего парня «покорным моим злодеяниям», имея фотографию моего диплома, мне говорили, «что не благодаря диплому я могу считать себя умным» (хочу отметить, что никто никогда не упоминал предполагаемый интеллект и не хвастался квалификацией). Мы действительно в шоке, мы много путешествовали и поэтому тоже умеем приспосабливаться к неудобствам, но такого никогда не случалось. К счастью, обо всем сообщили в Booking, они сами были шокированы, огорчены и всячески извинялись, даже предоставив нам небольшое возмещение за причиненные неудобства и посоветовав мне сделать этот подробный обзор и сообщить об объекте размещения. Я уже знаю, что эти мои слова получат не менее агрессивный ответ со стороны владельца, ведь от человека, который поступил столь непрофессионально, оскорбляя неизвестных ему людей, его клиентов, я не могу ожидать чего-то иного. Наконец, я хотел бы отметить, что мы НИКОГДА даже не извинились, к счастью, у меня есть доказательства всех разговоров. Сиракьюс прекрасен, пожалуйста, не позволяйте этим людям его разрушить.