Отзыв об отеле Casa Alice

Мы сняли квартиру через Booking на 3 ночи (с 25 по 28 июля) для 2 человек и заплатили вперед 285, 30 евро. Когда вы приедете, вам некому будет помочь, а люди, живущие в здании (соседи), не знают эти апартаменты как Casa Alice. Надо взять ключ из сейфа и – спасибо, что нашелся добрый парень, который нам помог – и сделать все самому.
Здание реставрируется, поэтому вокруг шум, пыль и работающие люди; квартира (№7) такая же, как на фотографиях.
Когда мы заходим на первый этаж, мы чувствуем очень сильный запах влаги и наблюдаем огромное пятно влаги под кондиционером, прямо возле кровати (фото прилагаются).
Мы сразу же позвонили по телефону, и через 10 минут кто-то сказал, что его зовут Андреа. Когда мы показали ему пятно, он начал говорить, что «уборщица мне об этом не сказала», что «проблема должна была появиться в одночасье» и другие объяснения.
Мы сказали ему, что из-за состояния спальни мы не собираемся там оставаться; Он сказал, что все понял, позвонил своему брату Марко и подтвердил, что проблем нет, что мы вернем деньги, если не собираемся там оставаться.
Мы уехали, нашли другое жилье и снова заплатили.
Мы пожаловались в Booking, и нам ответили, что владельцы Casa Alice предложили вернуть нам только 10% от уплаченной нами суммы.
Мы отклонили это абсурдное предложение, я связался с Андреа из Casa Alice, и он сказал мне, что они не собираются нам ничего возвращать, потому что они работают только 2 месяца в году, и потерять 3 дня аренды очень вредно, и тому подобное.
Booking игнорирует проблему, и в результате мы потеряли наши деньги.
Следовательно, мы арендовали что-то, что было не в состоянии, и они сохранили наши деньги; выводы делайте сами.