⭐️⭐️ 2/5 – Прекрасный отель, но организация нашего пребывания определенно нуждается в улучшении.
Начнем с положительных моментов: номера очень просторные, красивые и хорошо отремонтированные, завтрак хороший, а зал для завтраков очень приятный. Отдельно стоит отметить бармена, который был добрым, профессиональным и отзывчивым. Он даже сделал нам очень приятный сюрприз на день рождения, предложив канноли со свечами. Действительно ценный жест.
К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Номер не был убран, а полотенца не были поменяны. По возвращении нам пришлось самим просить чистые полотенца. Не совсем то, чего ожидаешь от курорта такого уровня.
Управление оплатой также было очень плохим. С моего тестя взяли дополнительную плату за собаку за вторую ночь при выезде, хотя в онлайн-системе бронирование уже было полностью оплачено за весь период пребывания. При регистрации мы лично запросили подтверждение того, что все платежи в порядке, и нас заверили, что так и есть. Однако при выезде выяснилось, что из-за внутренней ошибки в процессе бронирования это было не так.
Ситуация стала еще более неприятной, учитывая, что проживание было предоплачено в качестве подарка на день рождения, и моему тестю пришлось обрабатывать запрос на оплату, который, согласно нашему онлайн-бронированию, он не должен был получать.
И это еще не все: мой тесть также заплатил 8 евро за напитки в баре, которые уже были оплачены онлайн. Теперь нам придется ждать возврата этой суммы. Так что, опять же, это не ошибка гостя, а явно небрежная внутренняя система управления платежами.
С обедом тоже обошлись не совсем прозрачно. Нам предложили меню всего с тремя вариантами; только позже нам сказали, что при необходимости могут приготовить сэндвичи. Ни полного меню, ни цен на альтернативные варианты предоставлены не были. Ещё более абсурдно то, что, уезжая, мы обнаружили, что в меню также есть паста, информация о которой, несмотря на наши просьбы, не была предоставлена нам утром.
Таким образом, проблема не в самом отеле: потенциал есть и очевиден. Проблема в обслуживании и, прежде всего, в управлении, которое в ряде случаев проявляло неорганизованность и невнимательность.
Очень жаль иметь такие красивые номера и приятную атмосферу, а затем терять баллы за чистоту, коммуникацию и обработку платежей, которые должны быть основными аспектами гостеприимства.
К сожалению, для нас 2 звезды — это максимальная оценка, которую мы можем поставить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с положительных моментов: номера очень просторные, красивые и хорошо отремонтированные, завтрак хороший, а зал для завтраков очень приятный. Отдельно стоит отметить бармена, который был добрым, профессиональным и отзывчивым. Он даже сделал нам очень приятный сюрприз на день рождения, предложив канноли со свечами. Действительно ценный жест.
К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Номер не был убран, а полотенца не были поменяны. По возвращении нам пришлось самим просить чистые полотенца. Не совсем то, чего ожидаешь от курорта такого уровня.
Управление оплатой также было очень плохим. С моего тестя взяли дополнительную плату за собаку за вторую ночь при выезде, хотя в онлайн-системе бронирование уже было полностью оплачено за весь период пребывания. При регистрации мы лично запросили подтверждение того, что все платежи в порядке, и нас заверили, что так и есть. Однако при выезде выяснилось, что из-за внутренней ошибки в процессе бронирования это было не так.
Ситуация стала еще более неприятной, учитывая, что проживание было предоплачено в качестве подарка на день рождения, и моему тестю пришлось обрабатывать запрос на оплату, который, согласно нашему онлайн-бронированию, он не должен был получать.
И это еще не все: мой тесть также заплатил 8 евро за напитки в баре, которые уже были оплачены онлайн. Теперь нам придется ждать возврата этой суммы. Так что, опять же, это не ошибка гостя, а явно небрежная внутренняя система управления платежами.
С обедом тоже обошлись не совсем прозрачно. Нам предложили меню всего с тремя вариантами; только позже нам сказали, что при необходимости могут приготовить сэндвичи. Ни полного меню, ни цен на альтернативные варианты предоставлены не были. Ещё более абсурдно то, что, уезжая, мы обнаружили, что в меню также есть паста, информация о которой, несмотря на наши просьбы, не была предоставлена нам утром.
Таким образом, проблема не в самом отеле: потенциал есть и очевиден. Проблема в обслуживании и, прежде всего, в управлении, которое в ряде случаев проявляло неорганизованность и невнимательность.
Очень жаль иметь такие красивые номера и приятную атмосферу, а затем терять баллы за чистоту, коммуникацию и обработку платежей, которые должны быть основными аспектами гостеприимства.
К сожалению, для нас 2 звезды — это максимальная оценка, которую мы можем поставить.