Отзыв об отеле Villaggio Cala Mancina 4*

После 12-дневной поездки на Сицилию я выбрал Villaggio Cala Mancina для 5-дневного проживания, чтобы дать своей семье немного отдохнуть после поездки длиной около 2000 км (я, мой 8-летний сын и моя беременная жена). Мы уже останавливались в четырёх вариантах размещения, и этот был единственным, который разочаровал. При заселении нас поселили в студию вместо однокомнатных апартаментов, которые мы забронировали в агентстве. За несколько недель я отправил в отель электронное письмо с просьбой подтвердить бронирование и тип номера, и полученный ответ меня успокоил. Агентство, предположительно, допустило ошибку, но этой ситуации можно было бы избежать, если бы Villaggio Cala Mancina обратили внимание на моё письмо с подтверждением бронирования и тип номера. Когда я попросил изменить номер, я объяснил, что им следовало бы обратить внимание на моё письмо и ответить соответствующим образом, поскольку они успокоили меня своим ответом. Обслуживание было довольно грубым, что довольно странно со стороны человека, ответившего на моё письмо неделей ранее. Предложенное решение оказалось несерьёзным: с меня взяли абсурдную дополнительную плату, которая в сумме с уже уплаченной суммой почти вдвое превышала сумму, указанную на сайте отеля за те же даты. Через два дня агентству удалось решить проблему с отелем, и нас заселили в более комфортабельные апартаменты, которые мы и бронировали. Судя по обслуживанию до и во время регистрации, мы больше не вернёмся в Villagio Cala Mancina и будем искать другие варианты по возвращении в Сан-Вито-ло-Капо. Мы глубоко сожалеем об этом, поскольку, несмотря на улучшения, отель мог хотя бы оправдать наши ожидания.