Абсолютно негативный опыт, не рекомендую.
Утром в день нашего запланированного прибытия, за несколько часов до заселения, мне позвонил владелец и сообщил, что номер непригоден для использования из-за проблем с канализацией. Нам сказали, что вместо двух забронированных ночей мы сможем остаться только на одну.
Когда я попросил отменить бронирование, мне сказали, что это невозможно сделать через Booking. Com из-за штрафных санкций. Поэтому я предложил урегулировать ситуацию и отправил владельцу объекта размещения свои банковские реквизиты для получения возврата средств.
Однако с тех пор владелец недоступен, и возврат средств так и не был произведен.
Чтобы обезопасить себя, я также связался с Booking. Com через их официальную службу обмена сообщениями и решил обратиться напрямую в службу поддержки клиентов. После вмешательства Booking. Com оператор сообщил мне, что бронирование будет отменено бесплатно.
И вот здесь я считаю поведение владельца особенно серьезным: тот же самый объект размещения, который был недоступен еще несколько минут назад, внезапно ответил Booking, приняв бесплатную отмену бронирования. Всё это произошло 15 августа, всего за несколько часов до нашего приезда, оставив нас в крайне некомфортной ситуации и перед необходимостью в последний момент искать альтернативное жилье.
Я прекрасно понимаю, что в отеле могут возникать внезапные и объективно непредсказуемые проблемы. Но я считаю неприемлемым то, как была решена ситуация: общение в последнюю минуту, сложности с отменой бронирования, нежелание напрямую решать вопрос с возвратом средств и недоступность жилья до вмешательства Booking.
Единственным положительным моментом была служба поддержки Booking, которая, несмотря на 15 августа, быстро вмешалась, позволив нам разрешить ситуацию без штрафных санкций.
Лично я бы больше не выбрал этот отель и не рекомендовал бы его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в день нашего запланированного прибытия, за несколько часов до заселения, мне позвонил владелец и сообщил, что номер непригоден для использования из-за проблем с канализацией. Нам сказали, что вместо двух забронированных ночей мы сможем остаться только на одну.
Когда я попросил отменить бронирование, мне сказали, что это невозможно сделать через Booking. Com из-за штрафных санкций. Поэтому я предложил урегулировать ситуацию и отправил владельцу объекта размещения свои банковские реквизиты для получения возврата средств.
Однако с тех пор владелец недоступен, и возврат средств так и не был произведен.
Чтобы обезопасить себя, я также связался с Booking. Com через их официальную службу обмена сообщениями и решил обратиться напрямую в службу поддержки клиентов. После вмешательства Booking. Com оператор сообщил мне, что бронирование будет отменено бесплатно.
И вот здесь я считаю поведение владельца особенно серьезным: тот же самый объект размещения, который был недоступен еще несколько минут назад, внезапно ответил Booking, приняв бесплатную отмену бронирования. Всё это произошло 15 августа, всего за несколько часов до нашего приезда, оставив нас в крайне некомфортной ситуации и перед необходимостью в последний момент искать альтернативное жилье.
Я прекрасно понимаю, что в отеле могут возникать внезапные и объективно непредсказуемые проблемы. Но я считаю неприемлемым то, как была решена ситуация: общение в последнюю минуту, сложности с отменой бронирования, нежелание напрямую решать вопрос с возвратом средств и недоступность жилья до вмешательства Booking.
Единственным положительным моментом была служба поддержки Booking, которая, несмотря на 15 августа, быстро вмешалась, позволив нам разрешить ситуацию без штрафных санкций.
Лично я бы больше не выбрал этот отель и не рекомендовал бы его.