Отзыв об отеле B&B Ruggero Settimo - Room & Suite

К сожалению, с самого начала бронирования мы получили от оператора "Федерики" совершенно неверную информацию. На самом деле, мы по телефону просили забронировать номер напрямую (избегая Booking. Com, так как они позволяют бронировать через свой сайт) в отеле Maqueda Room and Suite, который был по разумной цене, имел свободный номер и прекрасное джакузи. Но, как ни странно, нам сказали, что цена намного выше, и свободных мест нет. В итоге, с бронированием на их сайте, нас перевели в этот отель типа "постель и завтрак", которым, к сожалению, мы не смогли воспользоваться, потому что у нашей машины возникла техническая проблема на шоссе (порвался ремень), и нам пришлось ехать обратно в Катанию на поезде. (Я приложила подтверждение поломки машины, так как её буксировали эвакуатором, а также счёт за помощь на дороге. ) Поэтому я незамедлительно уведомила отель и вежливо попросила вернуть деньги или хотя бы ваучер. Ничего подобного. Ответ был: "Извините, ваше бронирование не подлежит возврату". (пожалуйста, обратите внимание: мы бронировали не через систему бронирования, а через их сайт, как они прямо рекомендовали. ) Нам пришло электронное письмо с просьбой о возврате средств от юридической фирмы, которая оценит дальнейшие действия только в качестве принципиального вопроса. Но наше мнение ужасно. Ужасная помощь в продажах. Ужасная послепродажная поддержка. Мы точно не вернемся, но, как инсайдеры отрасли, владеющие более чем 10 объектами размещения на Сицилии, мы советуем отелю и его персоналу быть более гибкими в решении возникающих ситуаций, особенно когда причины являются форс-мажорными, как это предусмотрено законом, и, более того, в обычный дождливый или штормовой зимний день, а не в какой-то конкретный день, например, 15 августа, Новый год или другой подобный день. Нам очень жаль сообщать о таком инциденте, но мы надеемся, что он научит вас по-другому реагировать на ситуации, особенно с клиентами, которые бронировали напрямую у вас, не используя онлайн-платформы бронирования. С уважением.