Отзыв об отеле Foresteria del Genio - Luxury Suites & Urban Spa

У меня был очень негативный и стрессовый опыт проживания в этом отеле, и я чувствую себя обязанным предупредить будущих гостей.
По прибытии я позвонил в звонок внизу, отправил сообщение владельцу и долго ждал снаружи. К сожалению, никакой надлежащей поддержки или профессиональной коммуникации не было. То, как была урегулирована ситуация, уже само по себе заставило меня почувствовать себя нежеланным гостем и некомфортно.
Кроме того, окружающая территория показалась мне и моему спутнику крайне небезопасной. Мы действительно чувствовали себя под угрозой кражи или агрессивного нападения, ожидая снаружи с багажом. Из-за этого, а также из-за плохой коммуникации со стороны владельца, мы решили, что оставаться там небезопасно, и покинули отель.
Затем я вежливо попросил бесплатно отменить бронирование, объяснив ситуацию и свои опасения. Эта просьба неоднократно отклонялась. Позже, когда мое бронирование все еще было активным и без моего разрешения или подтверждения, оно было отменено с оплатой. Это произошло, когда я был снаружи и планировал вернуться, что поставило меня в очень сложное финансовое и логистическое положение.
Я твердо убеждена, что эта ситуация была урегулирована крайне несправедливо и непрофессионально. Гости должны чувствовать себя в безопасности, быть уважаемыми и получать надлежащую информацию — в моем случае ничего из этого не было обеспечено.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно обдумать свое решение, прежде чем бронировать здесь, особенно если для вас важны безопасность, коммуникация и профессиональное обслуживание.
Я надеюсь, что платформа серьезно расследует эту ситуацию, потому что подобные инциденты подрывают доверие к системе размещения.