Не останавливайтесь в bellaroto suites в палермоне, если вам не понравится запах какаш, исходящий из душевого слива; тараканы, ползующие по полу в ванной, и крысиные получения с дыркими в них! после 16-часового путешествия я зарегистрировался в bellaroto suites ближе к вечеру в четверг. 10.10.24 при проживании 3 суток. После целого дня путешествия из США в Палермо я был утомлен и сразу же пошел спать после быстрого ужина. Я так устал, что не заметил ОЧЕНЬ резкого запаха канализации (экскрементов) в четверг. Ночь. В пятницу, субботу и воскресенье запах был таким же неприятным.
В субботу утром запах был настолько ужасным, что я поговорил с домработницей, которая подтвердила, что проблема с канализацией действительно существует. Она также рассказала мне, что распыляла что-то в комнате, чтобы «замаскировать» запах. Очевидно, что распыление не сработало так, как планировало руководство. В номере пахло канализацией целых два дня и ночи.
Поговорив в субботу с домработницей, я написала менеджеру, который сообщил мне: «Уже пару недель ведутся какие-то ремонтные работы, и то и дело случается, что из канализации идет неприятный запах, мы Мы уже отправили официальное уведомление через нашего юриста и надеемся решить проблему как можно скорее. К сожалению, это не наша вина. Он предложил мне связаться с владельцем напрямую, поскольку он не был уполномочен выдавать кредит.
У меня вопрос: если проблема с канализацией продолжалась несколько недель, почему меня не проинформировали о проблеме до моего приезда? Следует отметить, что менеджер упомянул, что недвижимость распродана. Если это было так, то почему мне не предоставили возможность (заранее) сменить жилье? Я предполагаю, что они решили, что американка ничего не скажет, так почему же мы должны пропустить предъявление ей обвинения за три ночи?
Я отправил владельцу подробное письмо с просьбой предоставить денежный кредит на две ночи. (260 евро)
В довершение всего владелец прислал мне следующий ответ: «Уважаемый Гость, мне очень жаль за причиненные вам неудобства, я лично извиняюсь, даже если это зависело не от нас. Это правда, что мы знали о проблеме, но, поскольку она была вызвана факторами, внешними по отношению к нашей структуре, мы не могли ее предвидеть. Если бы вы обратились к нам в первый день, мы бы сразу поменяли вам номер. Также хотелось бы вас успокоить, что неприятный запах хоть и раздражает, но не вреден для здоровья человека. К сожалению, мы не можем удовлетворить ваш запрос на полный возврат средств за две ночи, поскольку в эту сумму входят расходы на проживание, постельное белье, ежедневную уборку, фантастический завтрак и все другие услуги (не в последнюю очередь доступность и любезность нашего Микеле), которые вы получили полное удовольствие.
Однако, поскольку я в любом случае заинтересован в том, чтобы сделать вас счастливыми и принести извинения за причиненные вам неудобства, я могу гарантировать вам кредит в размере 50% от суммы, которую вы потратили за только что проведенное пребывание, который вы можете потратить. Для будущего бронирования в нашей структуре (напомните нам это письмо по специальному запросу вашего следующего бронирования). Надеемся, что Вы снова станете нашим гостем, мы позаботимся о том, чтобы гарантировать Вам безупречный отдых. С уважением, Валентина.
Во-первых, квартира была распродана, поэтому переселить меня в другую комнату не было возможности. Во-вторых, при бронировании «постель и завтрак» в стоимость входит «проживание, белье, ежедневная уборка и ежедневный завтрак». В-третьих, они должны были сообщить мне задолго до моего приезда, что у них проблемы с канализацией, и в то же время дать мне возможность остановиться где-нибудь еще.
Предложение мне кредита, «равного 50 % от суммы, которую я потратил за пребывание, которое мне только что «наслаждалось» (мне НЕ понравилось), которое можно потратить на будущее бронирование», — это не то, что я считаю разумным предложением. Фактически, все, что сделал владелец, — это подсыпал соль в рану и оказал на меня дальнейшее давление. Как будто я когда-нибудь хотел бы вернуться в отель, который относился к своим гостям с таким неуважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу утром запах был настолько ужасным, что я поговорил с домработницей, которая подтвердила, что проблема с канализацией действительно существует. Она также рассказала мне, что распыляла что-то в комнате, чтобы «замаскировать» запах. Очевидно, что распыление не сработало так, как планировало руководство. В номере пахло канализацией целых два дня и ночи.
Поговорив в субботу с домработницей, я написала менеджеру, который сообщил мне: «Уже пару недель ведутся какие-то ремонтные работы, и то и дело случается, что из канализации идет неприятный запах, мы Мы уже отправили официальное уведомление через нашего юриста и надеемся решить проблему как можно скорее. К сожалению, это не наша вина. Он предложил мне связаться с владельцем напрямую, поскольку он не был уполномочен выдавать кредит.
У меня вопрос: если проблема с канализацией продолжалась несколько недель, почему меня не проинформировали о проблеме до моего приезда? Следует отметить, что менеджер упомянул, что недвижимость распродана. Если это было так, то почему мне не предоставили возможность (заранее) сменить жилье? Я предполагаю, что они решили, что американка ничего не скажет, так почему же мы должны пропустить предъявление ей обвинения за три ночи?
Я отправил владельцу подробное письмо с просьбой предоставить денежный кредит на две ночи. (260 евро)
В довершение всего владелец прислал мне следующий ответ: «Уважаемый Гость, мне очень жаль за причиненные вам неудобства, я лично извиняюсь, даже если это зависело не от нас. Это правда, что мы знали о проблеме, но, поскольку она была вызвана факторами, внешними по отношению к нашей структуре, мы не могли ее предвидеть. Если бы вы обратились к нам в первый день, мы бы сразу поменяли вам номер. Также хотелось бы вас успокоить, что неприятный запах хоть и раздражает, но не вреден для здоровья человека. К сожалению, мы не можем удовлетворить ваш запрос на полный возврат средств за две ночи, поскольку в эту сумму входят расходы на проживание, постельное белье, ежедневную уборку, фантастический завтрак и все другие услуги (не в последнюю очередь доступность и любезность нашего Микеле), которые вы получили полное удовольствие.
Однако, поскольку я в любом случае заинтересован в том, чтобы сделать вас счастливыми и принести извинения за причиненные вам неудобства, я могу гарантировать вам кредит в размере 50% от суммы, которую вы потратили за только что проведенное пребывание, который вы можете потратить. Для будущего бронирования в нашей структуре (напомните нам это письмо по специальному запросу вашего следующего бронирования). Надеемся, что Вы снова станете нашим гостем, мы позаботимся о том, чтобы гарантировать Вам безупречный отдых. С уважением, Валентина.
Во-первых, квартира была распродана, поэтому переселить меня в другую комнату не было возможности. Во-вторых, при бронировании «постель и завтрак» в стоимость входит «проживание, белье, ежедневная уборка и ежедневный завтрак». В-третьих, они должны были сообщить мне задолго до моего приезда, что у них проблемы с канализацией, и в то же время дать мне возможность остановиться где-нибудь еще.
Предложение мне кредита, «равного 50 % от суммы, которую я потратил за пребывание, которое мне только что «наслаждалось» (мне НЕ понравилось), которое можно потратить на будущее бронирование», — это не то, что я считаю разумным предложением. Фактически, все, что сделал владелец, — это подсыпал соль в рану и оказал на меня дальнейшее давление. Как будто я когда-нибудь хотел бы вернуться в отель, который относился к своим гостям с таким неуважением.