Отзыв об отеле Casa Galati 2*

Ужасный опыт с Casa Galati BnB в Палермо. Мне сказали забронировать номер, отправив половину суммы, которая называется «депозитом», а не подтверждающим депозитом, который по закону не может превышать 20%. К сожалению, за 15 дней до отъезда я позвонила, чтобы отменить бронирование, и женщина сказала мне: «Конечно, мы не вернем вам деньги». Когда я возразила, она ответила, что «это вы должны были принять меры предосторожности и обезопасить себя, зная способы отмены», после чего заблокировала меня в телефоне. Следует отметить, что мне НИКОГДА не присылали SMS-сообщения с подробным описанием сборов за отмену бронирования, и что, помимо платформ (но мое бронирование было ВНЕ Booking. Com или других порталов, поэтому я не подпадала под их правила отмены), у них нет веб-сайта, где указаны условия, и они даже не присылают их. Они прислали мне только IBAN для банковского перевода и установили стоимость через WhatsApp. Кроме того, я не получила квитанцию ​​об оплате депозита. После нескольких дней протестов с требованием возврата залога по закону, мне ответил другой человек по мобильному телефону, сказав, что даст мне ваучер для использования в отеле… но я возразила, сказав, что не знаю, когда поеду в Палермо, и, учитывая их непрофессионализм, я, конечно же, не буду у них останавливаться. В ответ он высмеял меня, сказав: «Ты меня подкалываешь», и заявил, что сам у нас не остановится.
На самом деле: они удержали залог, потому что не могли его оплатить, не дали мне квитанцию, не прислали условия отмены бронирования, заблокировали мой телефон и даже высмеяли меня. В свои 54 года, после целой жизни путешествий, я считаю такое поведение не только нарушением налогового законодательства, но и крайне непрофессиональным, оскорбительным и основанным на высокомерии сильнейшего и мелком мошенничестве, на котором, к сожалению, основана Италия. Ipso Facto.
Адвокат Франческа Романа Фабрис.