Отзыв об отеле BB 22 Charming Rooms & Apartments

Через несколько часов после бронирования мне пришло электронное письмо с уведомлением о переносе моей брони в другой отель. Прибыв в Палермо после ночного перелета, я сразу же направился по указанному адресу, но меня встретил охранник, который понятия не имел о моей брони. Он не говорил по-английски, и после 30 минут разговора по телефону с владельцем нам сказали идти пешком до другого отеля, расположенного в 15 минутах езды, по жаре в 38°C. Мы чувствовали себя совершенно не в своей тарелке и нежеланными гостями.
В первом предоставленном нам номере была всего одна двуспальная кровать (хотя мы забронировали две двуспальные кровати), а кондиционер работал только при наличии ключа от номера, поэтому к нашему возвращению в номере всегда было жарко, так как горничные постоянно вытаскивали ключ. Мне пришлось делить кровать с моим шурином, что не соответствовало нашему бронированию. Позже нас переселили в другой номер с двуспальной кроватью и небольшой выдвижной односпальной кроватью — всё равно не то, что я бронировал.
Завтрак был скудным: только булочки, сок и кофе. В электронном письме было сказано, что завтрак будет подан в ближайшем кафе, но это оказалось не так.
Самое ужасное во время пребывания случилось в последнюю ночь, когда из унитаза в ванной выполз гигантский таракан, забрался мне на ногу и оказался на голове. Я был в полном шоке и не мог спать всю оставшуюся ночь. Я останавливался в отелях по всему миру и никогда не встречал таких гигантских тараканов в своем номере.
Выезд был строго организован в 10:00 утра, и когда я пожаловался на таракана, персоналу нечего было сказать или предложить.
В целом, это было напряжённое и неприятное пребывание, которое оставило меня разочарованным и оскорблённым. Информация о бронировании была обманчивой, номера не соответствовали описанию, обслуживание было некомпетентным, а гигиена была неприемлемой. Не очень хорошо, учитывая, что я останавливался на 5 дней и потратил 160 евро за ночь.