Мы с семьей остановились в отеле Ilba Rooms в Рагузе на пять дней. К сожалению, наш опыт общения с администрацией отеля был глубоко разочаровывающим.
По прибытии мы обнаружили, что отель находится в зоне ограниченного движения (ZTL). Не зная об этом заранее, мы припарковались за пределами зоны ограниченного движения и повезли свой багаж в отель при температуре выше 40 °C (105 °F). Стояла невыносимая жара, а расстояние было значительным. При регистрации нам сообщили, что отель может выдать специальное разрешение, позволяющее нам подъехать прямо к отелю. Мы предоставили информацию о нашем автомобиле дежурному на стойке регистрации, который заверил нас, что необходимые документы будут поданы.
Утром в день нашего отъезда я подтвердил сотрудникам стойки регистрации, что разрешение было правильно подано. Они заверили меня, что все в порядке. На основании этого подтверждения я забрал нашу машину, поехал в отель, чтобы загрузить багаж, и быстро покинул зону ограниченного движения. Это был единственный раз, когда мы въехали в ZTL.
Более чем через год я получил заказное письмо от итальянских властей, налагающее существенный штраф за вождение в зоне ограниченного движения. Связавшись с отелем, я узнал, что они по ошибке подали разрешение только за день до нашего отъезда.
Я попросил отель взять на себя ответственность и оплатить штраф, поскольку ошибка была полностью их. Первоначально Джузеппе, который представился владельцем во время нашего пребывания, заверил меня по телефону, что он займется оплатой. Однако в последующих электронных письмах мне было предложено вместо этого связаться с итальянскими властями. Власти, в свою очередь, направили меня обратно в отель, заявив, что штраф не может быть отклонен и должен быть оплачен отелем.
После месяцев разочаровывающего общения отель в конечном итоге заявил, что штраф — моя ответственность. Что еще хуже, Джузеппе перестал отвечать на мои звонки и, похоже, заблокировал мой номер.
Этот опыт был глубоко разочаровывающим. Нечестность отеля, его отказ решить проблему и плохое обращение с ситуацией были ужасны. Ошибка была полностью их ошибкой, и их нежелание брать на себя ответственность неприемлемо. Основываясь на моем опыте, я настоятельно рекомендую избегать Ilba Rooms Hotel любой ценой.
Хотя сам отель был сносным, было несколько дополнительных проблем:
— В отеле был невыносимый и неприятный запах, который делал пространство неуютным.
— Завтрак был некачественным и явно экономным, в него входили некачественные фрукты, дешевый сок, горсть миндаля и маленький, непривлекательный круассан. Капучино разочаровал, так как сотрудник, готовивший его, казался неподготовленным. Это было особенно удручающе в Италии.
— Хуже того, посуда была грязной, а еда, похоже, использовалась повторно. Однажды мы заметили, что нам подали еду, которая осталась на столах других гостей после их ухода. Это было очень тревожно, и после этого мы полностью отказались от завтрака в отеле.
Наше пребывание в отеле Ilba Rooms было совершенно неприятным опытом, отмеченным неумелым управлением, нечестностью и плохим обслуживанием. Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно не советую останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что отель находится в зоне ограниченного движения (ZTL). Не зная об этом заранее, мы припарковались за пределами зоны ограниченного движения и повезли свой багаж в отель при температуре выше 40 °C (105 °F). Стояла невыносимая жара, а расстояние было значительным. При регистрации нам сообщили, что отель может выдать специальное разрешение, позволяющее нам подъехать прямо к отелю. Мы предоставили информацию о нашем автомобиле дежурному на стойке регистрации, который заверил нас, что необходимые документы будут поданы.
Утром в день нашего отъезда я подтвердил сотрудникам стойки регистрации, что разрешение было правильно подано. Они заверили меня, что все в порядке. На основании этого подтверждения я забрал нашу машину, поехал в отель, чтобы загрузить багаж, и быстро покинул зону ограниченного движения. Это был единственный раз, когда мы въехали в ZTL.
Более чем через год я получил заказное письмо от итальянских властей, налагающее существенный штраф за вождение в зоне ограниченного движения. Связавшись с отелем, я узнал, что они по ошибке подали разрешение только за день до нашего отъезда.
Я попросил отель взять на себя ответственность и оплатить штраф, поскольку ошибка была полностью их. Первоначально Джузеппе, который представился владельцем во время нашего пребывания, заверил меня по телефону, что он займется оплатой. Однако в последующих электронных письмах мне было предложено вместо этого связаться с итальянскими властями. Власти, в свою очередь, направили меня обратно в отель, заявив, что штраф не может быть отклонен и должен быть оплачен отелем.
После месяцев разочаровывающего общения отель в конечном итоге заявил, что штраф — моя ответственность. Что еще хуже, Джузеппе перестал отвечать на мои звонки и, похоже, заблокировал мой номер.
Этот опыт был глубоко разочаровывающим. Нечестность отеля, его отказ решить проблему и плохое обращение с ситуацией были ужасны. Ошибка была полностью их ошибкой, и их нежелание брать на себя ответственность неприемлемо. Основываясь на моем опыте, я настоятельно рекомендую избегать Ilba Rooms Hotel любой ценой.
Хотя сам отель был сносным, было несколько дополнительных проблем:
— В отеле был невыносимый и неприятный запах, который делал пространство неуютным.
— Завтрак был некачественным и явно экономным, в него входили некачественные фрукты, дешевый сок, горсть миндаля и маленький, непривлекательный круассан. Капучино разочаровал, так как сотрудник, готовивший его, казался неподготовленным. Это было особенно удручающе в Италии.
— Хуже того, посуда была грязной, а еда, похоже, использовалась повторно. Однажды мы заметили, что нам подали еду, которая осталась на столах других гостей после их ухода. Это было очень тревожно, и после этого мы полностью отказались от завтрака в отеле.
Наше пребывание в отеле Ilba Rooms было совершенно неприятным опытом, отмеченным неумелым управлением, нечестностью и плохим обслуживанием. Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно не советую останавливаться здесь.