Отзыв об отеле Casale 1821 3*

Курорт расположен в поистине красивом и ухоженном месте, но, к сожалению, руководство отеля не на должном уровне. С самого момента нашего прибытия нас встретили холодно: ни приветствия, ни улыбки; более того, нам грубо заявили, что мы не у того входа.
Ещё одним неприятным моментом стало настойчивое требование выехать: нам несколько раз напоминали об этом до и во время нашего пребывания, а в день отъезда хозяин постучал в дверь на 15 минут раньше, потребовал, чтобы мы покинули номер, и ждал нас снаружи. Абсурд.
Неуместно вселять ненужную тревогу в гостей, которые приехали отдохнуть, и, прежде всего, создавать у них ощущение, будто их выгнали из отеля.
Мы попросили разрешения воспользоваться бассейном в день отъезда, но нам разрешили только час, чего мы никогда не видели на других курортах. Более того, номер ни разу не убирали во время нашего пребывания, и в нём не было таких необходимых вещей, как зеркало, сушилка для белья и хорошее освещение.
Что касается бассейна, то там не было душа, и нам пришлось самим убирать робота-уборщика. Завтрак на территории отеля не предлагался, поэтому каждое утро приходилось ездить на машине.
Один плюс: бассейн работает круглосуточно, и, что самое главное, он очень тихий и расслабляющий. Но вечером нет освещения, поэтому после захода солнца им практически невозможно пользоваться.
Вкратце: у отеля есть потенциал, и расположение того стоит, но гостеприимство и обслуживание определенно нуждаются в улучшении.
Ответ владельцу: При бронировании я был полностью осведомлен о состоянии объекта, включая отсутствие завтрака, и, по сути, моя критика была конструктивной, поскольку это негативно сказывается на уровне комфорта.
Кроме того, я прекрасно знал время выезда, поэтому не было необходимости повторять это пять раз и выгонять нас из номера даже раньше положенного времени.
Я просил не покидать номер в 12:00, а воспользоваться бассейном на несколько часов, поскольку все остальные объекты это позволяют. Когда я говорю «гостеприимство», я имею в виду не состояние объекта, а скорее ваши не слишком вежливые манеры, выходящие за рамки соблюдения правил (которые мы, кстати, соблюдали). Я считаю, что критику следует приветствовать, чтобы стать лучше, а не лгать в защиту.
Помимо этих уточнений, которые, на мой взгляд, необходимы в отзыве, мы, тем не менее, благодарны за то, что провели время в вашем отеле.
С наилучшими пожеланиями.